質問
一部のメールクライアントで送信者のアバターとしてZendeskロゴが表示されるのはなぜですか?
回答
これは、Zendeskのネイティブメールアドレス を使用してクライアントにメール通知を送信した場合に発生します。support@yoursubdomain.zendesk.comのようなメールアドレスを使用している場合、カスタマーのメールクライアントで送信者をアバターとしてZendeskのロゴが表示されることがあります。
この動作を変更するには、アカウントに独自の外部アドレスを追加します。詳細については、次の記事を参照してください:ユーザーがチケットの送信先となるサポートメールアドレスを追加します。
以下の例では、アカウントが外部アドレスとネイティブサポートアドレス経由で通知を送信した場合のアバターの表示例を示します。
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