問題の内容
アカウントのエージェントが突然エンドユーザーにダウングレードされました。そのユーザーのアカウントに対してこの変更を行った管理者がいません。
解決方法の手順
アカウントオーナーがサブスクリプションのエージェントライセンスの数を減らしたのに、ダウングレードするエージェントを選択していない場合は、請求の更新時にSupportアカウントの最後のエージェントが自動ダウングレードされます。
この問題を解決するには
- アカウントの管理者は、管理アイコン（
）>「管理」>「メンバー」に移動し、適切なエージェントをエンドユーザーに降格します。詳細については、次の記事を参照してください：「エージェントの削除に関するベストプラクティス」 - 適切なユーザーのロールを以前のロールに変更して、エージェントに戻す
メモ：今後、このようなことがないようにするには、アカウントオーナーがエージェントの数を減らしたときに、エンドユーザーに降格させるエージェントを選択します。
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