問題の内容
アカウントのエージェントが突然エンドユーザーにダウングレードされました。アカウントの管理者がこのユーザーのアカウントを変更していないため。
解決方法の手順
アカウントオーナーがサブスクリプションのエージェントライセンスの数を減らしたにもかかわらず、ダウングレードするエージェントを選択しなかった場合、請求の更新時にSupportアカウントの最後のエージェントを自動的にダウングレードします。
この問題を解決するには
- ダウングレードするユーザーを検索 し、プロフィールを開きます。
- 「 ユーザータイプ」の横にあるドロップダウンから「 エンドユーザー」 を選択し、ユーザーをダウングレード する を含めることができます。 詳細については、次の記事を参照してください:「エージェントの削除に関するベストプラクティス」
- 「 ユーザータイプ 」フィールドの横にあるドロップダウンから「スタッフメンバー 」を選択し、正しいユーザーをエージェントに返す。
メモ:今後、このようなことがないようにするには、アカウントオーナーがエージェントの数を減らしたときに、エンドユーザーにダウングレードするエージェントを選択します。
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