エージェントが突然エンドユーザーにダウングレードされました

問題の内容

アカウント内のエージェントが突然エンドユーザーにダウングレードされました。アカウントの管理者のいずれも、この変更をそのユーザーのアカウントに行っていません。

アカウントオーナーがサブスクリプションのエージェントライセンスの数を減らしても、ダウングレードするエージェントを選択していなかった場合、Zendeskは請求の更新時に、Supportアカウントの最後のエージェントをアルファベット順に自動ダウングレードします。

この問題を解決するには

ダウングレードするユーザーを検索し、そのプロフィールを開きます。
「 ユーザータイプ」の横にあるドロップダウンから「 エンドユーザー」 を選択し、ユーザーをダウングレードします。フィールドを検索します。詳細については、次の記事を参照してください。「エージェントの削除に関するベストプラクティス」
「 ユーザータイプ 」フィールドの横にあるドロップダウンから「スタッフメンバー 」を選択して、正しいユーザーをエージェントに返します。

メモ：今後、このようなことが発生しないようにするために、アカウントオーナーがエージェントの数を減らしたときに、エンドユーザーにダウングレードさせたいエージェントを選択します。

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