エージェントが突然エンドユーザーにダウングレードされました

問題の内容

アカウントのエージェントが突然エンドユーザーにダウングレードされました。アカウントの管理者がこのユーザーのアカウントを変更していないため。

アカウントオーナーがサブスクリプションのエージェントライセンスの数を減らしたにもかかわらず、ダウングレードするエージェントを選択しなかった場合、請求の更新時にSupportアカウントの最後のエージェントを自動的にダウングレードします。

この問題を解決するには

ダウングレードするユーザーを検索し、プロフィールを開きます。
「 ユーザータイプ」の横にあるドロップダウンから「 エンドユーザー」 を選択し、ユーザーをダウングレードするを含めることができます。詳細については、次の記事を参照してください：「エージェントの削除に関するベストプラクティス」
「 ユーザータイプ 」フィールドの横にあるドロップダウンから「スタッフメンバー 」を選択し、正しいユーザーをエージェントに返す。

メモ：今後、このようなことがないようにするには、アカウントオーナーがエージェントの数を減らしたときに、エンドユーザーにダウングレードするエージェントを選択します。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。