エージェントワークスペースでエージェントが参加していないグループにチャットを転送できますか？

質問

エージェントが参加していないグループにチャットを転送したいと思います。エージェントワークスペースで使用できますか？

回答

いいえ。Zendeskから、エージェントワークスペースに所属していないグループにチャットを転送しようとすると、チャットが終了するというメッセージが表示されます。

チャットを転送できるのは、自分のグループ内のエージェントにのみ、およびチャットを受信するエージェントの両方が追加されているため、これは想定内の動作です。

回避策として、すべてのエージェントを Chat - Transfer 。このようにすれば、制限を超えて、2人のエージェントが共通のグループを共有していない場合でも、そのグループを通じてチャットを転送できます。

詳細については、次の記事を参照してください：グループを作成する

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