アプリ マーケットプレイス
- (Support)アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
- (Chat):アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
- (Sell)は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
- (テーマ)は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
- (SunCo)は、Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します。
新規:
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タイマー(サポート)(有料)
- タイマー はSLA、OLA、期限およびリマインダーの管理に役立ちます。 チケットに分単位でタイマーを作成し、考えられる時間ベースのユースケースを活用できるようになりました。SLAやOLAの測定や実施、期限、リマインダー、フォローアップに関するワークフローの作成など、このアプリでカバーできます。 柔軟なワークフローでタイムアウト無制限。 各タイマーには、タイマーイベントに基づいて独自のカスタムチケットアクションを設定できます。たとえば、タイマーが開始、停止または終了するタイミングです。 チケット情報とより深く統合し、Zendeskのトリガ、自動化、ビューとレポーティングの機能をフルに活用します。
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Flimsy(テーマ)
- Flimsy は、フルレスポンシブな多目的のZendeskヘルプセンター(Guide)テーマです。スタイルとパフォーマンスのバランスがとれたテーマです。ヘルプセンターのすべての要素が、ナビゲーションをとても簡単にする方法で配置されています。ホームページにはサイドパネルがあり、ここから選択したカテゴリ、セクション、記事に簡単に移動することができます。サイドパネルには、ヘルプセンターのすべてのカテゴリがリスト表示されます。Webデザインの最新のトレンドを捉え、新しいレイアウトを採用しています。
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Saffron(テーマ)
- Saffron は、最先端のフルレスポンシブなZendesk® Guideのヘルプセンターのテーマ(テンプレート)です。高い適応性があり、Zendeskのすべての機能をサポートします。
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東京(テーマ)
- 東京 は、シンプルで現代的なデザインを特徴とするヘルプセンターのテーマです。コードを編集することなく、ホームページの重要な情報をハイライト表示し、ブランドに合わせてテーマのスタイルを設定します。
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単独(テーマ)
- ZendeskSupportは、使いやすくカスタマイズしやすい、クリーンで全応答性に優れたZendesk Supportのテーマです。
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Answer Bot
新規:
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[フロービルダー]:フロービルダーのExploreデータセットとダッシュボードが更新されました:
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選択されたオプション
- ボットの構築管理者は、ボットと会話する際にカスタマーに最も一般的な問題や、設定したフローでカスタマーがどのようにやりとりしているかについて、より詳細に理解できるようになりました。
- データセットには、ボットの会話中にカスタマーが選択したクイック返信オプションに関する情報が含まれるようになりました。また、既定のダッシュボードには「Top selected options」レポートが追加されました。このレポートを使用して、カスタマーが各オプションで何回選択したかを管理者に確認できます。
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会話の言語
- 多言語の顧客ベースを持つ企業は、フロービルダーのメトリックをフィルタリングし、言語ごとにボットのパフォーマンスを分析できるようになりました。
- データセットには会話の言語に関する情報が追加され、既定のダッシュボードには言語フィルターが追加されました。
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選択されたオプション
- その他の[フロービルダー]:ソーシャルメッセージングのフロービルダーEAPは現在再開し、新しい機能を追加するために更新されました。EAPにアカウントが追加されると、管理者はフロービルダーのインターフェイスを使用して、各ソーシャルメッセージングチャネルでボットを有効にするか無効にするかを管理できるようになりました。詳細については、EAPヘルプセンターの記事を参照してください。
修正済み:
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[フロービルダー]:上記で説明したフロービルダーExploreデータセット&ダッシュボードアップデートリリースの一部として、次の2つの問題が修正されました:
- 既定のダッシュボードの「月別ユーザー数」グラフに年が追加され、月が順を追って表示されるようになりました。
- 「過去30日間の変更」メトリックの計算が修正されました。
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チャットとメッセージング
修正済み:
- [会話ログ] 会話ログ内の1つのメッセージで新しい行のレンダリングを改善し、読みやすくしました
- [Web Widget Classic] エージェントがチャットを終了し、アカウントステータスがオフラインになったときに、キュー内の未対応のチャットを除外するために、オフラインフォームを表示します(有効になっている場合)。
- [移行] アカウントをフェーズ0/1から4に移行する場合のショートカットの読み込み信頼性を向上させる
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モバイル
Zendesk SDK:2.3.0
新規:
- 訪問者アクティビティでページビューイベントを送信する
- カメラからの画像のアップロードのサポート。これらの Property List KeysをPlistに追加してください。
- サポートされていないファイル/画像がアップロードされたときにエラーを表示
- エージェント入力中インジケータ
修正済み:
- 50MBを超えるファイルを送信すると、エラーが表示される
- 「共有」ボタンをクリックすると、iPadでSDKが中断します。
- ファイルピッカーを閉じてドキュメントを選択する
- ライブ写真付きで画像を送信する
Zendesk Support iOSアプリ
修正済み:
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iOS Sunshine Conversations SDKバージョン10.1.3
- テキスト入力フィールド上にキーボードがレンダリングされる問題を修正しました。
- 会話の表示に関連するアプリのクラッシュを修正しました。
Zendesk Support Androidアプリ
修正済み:
- バグの修正とUIのマイナーな改善
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Web Widget
修正済み:
- [従来版] エージェントがチャットを終了して非表示になった場合、エンドユーザーにはオフラインフォームが表示されます。
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更新はありません
- 管理センター
- Explore
- Guide + Gather
- Sell
- Sunshine Core
- Support
- Talk/Voice
- ZendeskネイティブSDK(Unity)
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