共有ブラウザでWeb Widgetを使用する認証されていない顧客のプライバシーを確保するにはどうすればよいですか？

質問

エージェントワークスペースの共有ブラウザでZendeskメッセージング Web Widget を使用する認証されていない顧客のプライバシーを確保するにはどうすればよいですか？

回答

今日、顧客が共有ブラウザを使用するとどうなるでしょうか。

一般的なブラウザでは、ユーザーAがメールAと名前Aを使用して会話を開始すると、ZendeskはユーザーAをリクエスタAとしてチケットを作成します。

その後、ユーザーBがメールBと名前Bを使用して同じブラウザでチャットを開始すると、Zendeskは新しいチケットを作成し 、メッセージングの永続的な性質のためにユーザーAに属性を返します。

これを防ぐにはどうすればよいですか？

この問題が発生しないようにするには、共有ブラウザを設定しているお客様は、Web Widgetでメッセージを開始するときに、ブラウザのシークレットモードを使用する必要があります。または、訪問者は、会話を終えた後に Cookieをクリアする こともできます。

現在メッセージングを使用していて、ユーザーがブラウザを共有することがよくある環境では、Web Widgetを 「履歴を削除」に設定できます。この設定により、顧客が会話を開始するたびに会話が開始されます。つまり、以前の会話はWeb Widgetとメッセージングチャネル間で維持されません。

詳細については、次の記事を参照してください：メッセージングについて。

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