質問
シフト後にコンピュータをシャットダウンしましたが、翌日Zendeskを開いたときにもまだ不在着信がありました。コンピュータをシャットダウンすると、Talkのステータスは自動的にオフラインに設定されますか?
回答
- オムニチャネルルーティングが有効になっていない場合、エージェントがコンピュータをシャットダウンしても、Talkのステータスは自動的にオフラインにはなりません。ステータスを手動で設定する必要があります。
- オムニチャネルルーティングが有効になっ ていて、エージェントがブラウザを閉じると、数分後にステータスがオフラインに変わります。
メモ:オムニチャネルルーティングは、12月11日以降に作成されたZendesk Suiteの新規およびトライアル版のすべてのお客様向けのデフォルトのルーティングエクスペリエンスです。
詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk Talkのベストプラクティス。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント