質問
特定のチャネルまたはメールアドレスから受信するすべてのチケットに対して、自動的にタグを追加するか、チケットフィールドを設定したいと考えています。これらすべてのメールに自動的にタグを設定するにはどうすればよいですか?
回答
トリガ を使用して、チケットフィールド値などのプロパティを自動的に設定したり、使用されたチャネルに基づいてチケットにカスタムタグを追加したりすることができます。このタイプのワークフローの設定方法の例については、次のビデオを参照してください。
オムニチャネルルーティング が有効になっているチャネルとしてTalkを使用している場合は、カスタマーがSupportの電話番号に電話をかけたときに選択する IVRキープレスごとにタグを追加する こともできます。
受信チケットワークフローの設定の詳細については、以下の記事を参照してください:
- 「Zendeskでのメールの使い方 - パート1:メールチャネルのしくみ
- チケットワークフローを自動化するための設計
- チケットの優先度をSupportメールアドレスに基づいて設定する方法 [ビデオ]
- 特定のユーザーや組織からのチケットに自動的にタグ付けする方法
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