アプリ マーケットプレイス
- (Support)アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
- (Chat):アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
- (Sell)は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
- (テーマ)は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
- (SunCo)は、Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します。
新規:
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Contactoオムニチャネルコンタクトセンター(Support)
- Contactoオムニチャネルコンタクトセンター では、コール、チャット、メッセージを使ってパーソナライズされたカスタマーサービスを提供できます。 ContactoとZendeskのシームレスな接続により、エージェントの生産性が向上するため、手作業によるタスクが削減され、あらゆるやりとりをパーソナライズすることが可能になります。双方向のデータ同期により、双方のアプリケーションが常に最新の顧客情報を取得します。 50か国以上の電話番号で電話を受けることができ、ACD、IVR、通話転送、通話録音、通話監視などの強力なコンタクトセンター機能を使用して190か国に電話をかけることができます。
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Support用MobileForce CPQ(Support)
- MobileForce CPQ for Support は、迅速かつ使いやすい設定、価格および見積もりシステムによって収益を増大させることができます。 統合的な見積もり計算により、コンサルテーションサービスまたは有償メンテナンス/修理を即座に追加し、サポートコールをROI機会に変換します。 サポートチケットから会社情報および連絡先情報を自動的に取得します。オプションで、在庫、配送予定日を、ERPなどのバックオフィスシステムからリアルタイムに取得します。生成された見積もりと提案書は、自動的にカスタマーに送信され、Zendesk Supportにシームレスに保存されます。
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モバイル
Zendesk Support Androidアプリ5.34.1
修正済み:
- 「前回のコミュニケーションからの日数」フィルター編集時の修正中のエラー
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Talk/Voice
修正済み:
- 認証時に誤って失敗するリビアおよびイタリアの電話番号のエンドユーザープロフィールへの追加を修正しました。
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Web Widget
新規:
- [メッセージング + Classic)許可リスト:管理者がWebサイトのドメインの許可リストを作成し、Web Widgetのコードスニペットを追加/実行できる 場所を(ドメインごとに)制限できるようにします。
修正済み:
- [従来版] ページの読み込み時に部門を更新しますが、それ以降も設定が更新されるたびに部門を更新しないようにしてください。
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更新はありません
- 管理センター
- Answer Bot
- チャットとメッセージング
- Explore
- Guide + Gather
- Sell
- Sunshine Core
- Support
- ZendeskネイティブSDK(Unity)
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