管理センター
新規:
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監査ログに次の更新のイベントが記録されました
- 監査ログのCSVのエクスポート
- 「セキュリティ」>「エンドユーザー認証」設定
- 「設定」>「エンドユーザーの設定」
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アプリマーケットプレイス
- (Support)アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
- (Chat):アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
- (Sell)は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
- (テーマ)は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
- (SunCo)は、Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します。
新規:
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UpChat(Support) (Chat)
- UpChat は、サポート担当者側と同じ情報の重複を避け、1人の人間と会話しているような印象を顧客に提供できるツールです。 UpChatを試して、記載された項目をマークして、特定のパラメータを選択または入力します。これにより、あなたがシフトを終了するときに、同僚がチケット内のメッセージを読む必要がなくなります。代わりに、サイドバーでお客様がマークした内容をチェックアウトできます。その結果、顧客はスムーズかつ迅速に会話を続けることができるようになります。
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出荷後の返品センター(Support)
- AfterShip返品センター は、購入後のエクスペリエンスを保証するために、欠かせない返品管理ポータルです。 AfterShipの返品センターは、カスタマーがオンラインストアから返品を処理するための直感的なインターフェイスを備えています。 すべての返品リクエストを1か所で管理し、返品ステータスを更新することで、煩わしさを解消できます。
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Pphedone(サポート)
- phedone はAPIベースのNLPソリューションであり、人工知能を活用して受信チケットに強力なモデルを適用し、優先順位とルーティングを自動化します。 あらかじめ作成されたモデルまたはカスタム作成されたモデルを使用して(データから)受信チケットに自動的にタグ付けすることにより、サポートチームの効率を高め、バウンスを減らし、応答時間を短縮します。 PphedoneはNLPの機械学習モデルをオンデマンドで活用し、製品およびタッチポイントの検出、優先順位、式によるレビュー評価、概要、言語の検出など、選択された継続的分析モデルの結果に基づいて受信チケットのフィールドを入力します。
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BCRによるToDoアプリ(サポート)(有料)
- BCRによるToDoアプリ は、勤務中にエージェントのメモを保存するための迅速、安全、かつユーザーフレンドリーな方法として開発されました。 個々のチケットやカスタマーに基づいて独自のタスクを作成および管理できるようになります。トライアルを作成し、ワークフローをカスタマイズします。 生産性を向上!ToDoアプリを使用すると、繰り返しの多いプロセスを標準化するために、カスタマイズされたワークフローを作成することができます。次は、ToDoとDoneとして、進捗状況の管理を開始してみましょう。
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BCR別上限(サポート)(有料)
- BCRによるカンバン は、リーダーとエージェントの両方が問い合わせキューを管理できるようにするために作成されました。 チケットのタスクを作成し、ボードを列ごとに分けて、ビジネスに最適なフローを定義します。
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LaunchDarly(Support)
- LaunchDarly は、世界有数の機能管理プラットフォームであり、ソフトウェアチームがより優れたソフトウェアをより迅速に構築できるよう、20兆個以上の機能フラグを日々提供しています。製品チームや開発チームは、Launch ダークリーの機能フラグをよく利用し、指定されたセグメントやユーザーグループに機能へのアクセス権限を付与することで、ベータ版、トライアル版、カスタム機能などへのアクセスを効果的に制限しています。 LaunchDamlyアプリは、あなたとあなたのチームメンバーが、機能フラグの読み取り専用ビューを提供します。インストール後、エージェントはZendeskを離れることなくカスタマーに提供するフラグのバリエーションを確認できるため、チケットを終了するまでの時間が大幅に短縮されます。
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Limeインテグレーション(Support)(有料)
- Lime Integration は、ZendeskとLime CRMを統合した使いやすいZendeskアプリです。Zendeskエージェントは、Zendeskでチケットを処理しながら、Limeからユーザーデータに簡単にアクセスできます。 Limeインテグレーションを使用することで、Zendeskのエージェントは、タブ間を移動することなく、Lime CRMから基本のユーザーデータに簡単にアクセスし、チケットを管理できます。
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Support
新規:
- 改善されたマクロ管理機能
- 将来のSLA違反を簡単に確認
- ビューテーブル内に導入されたSLAローディングインジケータ
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Web Widget
修正済み:
- [従来版] Web Widget(従来版)内の「ヘルプセンターを検索」のグレーのテキストは、11y標準を満たすように調整されています
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更新はありません
- Answer Bot
- チャットとメッセージング
- Explore
- Guide + Gather
- モバイル
- Sell
- Sunshine Core
- Talk/Voice
- ZendeskネイティブSDK(Unity)
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