Zendesk Sellアクティビティの分析

Zendesk Exploreには、Zendesk Sellのアクティビティを監視するためのダッシュボードがあらかじめ用意されています。Activitiesダッシュボードでは、営業のメール、電話、タスク、商談予約、訪問に関する情報を確認することができます。

ヒント：Activitiesダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます（「ダッシュボードの複製」を参照）。より複雑なレポートが必要な場合は、さまざまなメトリックと属性を使用して独自のレポートを作成できます。詳しくは、「レポートの作成」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Activitiesダッシュボードにアクセスする
• Activitiesダッシュボードの概要

Activitiesダッシュボードにアクセスする

次の手順を使用して、Activitiesダッシュボードにアクセスします。

ダッシュボードにアクセスするには

1. Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン（）をクリックします。
2. ダッシュボードのリストで、「Zendesk Sell」ダッシュボードをクリックします。
3. 「Activities」タブをクリックします。

Activitiesダッシュボードの概要

メモ：Exploreダッシュボードの情報更新はスケジュール化されています。スケジュールはお使いのExploreプランによって異なります。詳細については「Exploreレポートのデータ更新間隔」を参照してください。

Activitiesダッシュボードには、メール、コール、タスク、商談予約など、Sellのアクティビティに関する情報が表示されます。ダッシュボードのレポートは、時間、アクティビティオーナー、リードオーナー、リードオーナーグループ、取引オーナーでフィルタリングできます。

Activitiesダッシュボードのヘッドラインメトリック

このダッシュボードには、指定した時間範囲の次のヘッドラインメトリック（KPI）が表示されます。

• Emails sent：Zendesk Sellで送信したメールの総数を表示します。
• Calls made：Zendesk Sellで発信したコールの総数を表示します。
• Calls received：Zendesk Sellで受信したコールの総数を表示します。
• Text sent：Zendesk Sellで送信したテキストメッセージの総数を表示します。
• Appointments held：Zendesk Sellで実施された商談予約の総数を表示します。

Activitiesダッシュボードのレポート

このダッシュボードには、指定した時間範囲およびデータフィルターに関する次のレポートが表示されます。

• Activities on leads per month：リードに対して行われたさまざまなアクティビティを月別に縦棒グラフで表示します。

  

• Activities on deals per month：取引に対して行われたさまざまなアクティビティを月別に縦棒グラフで表示します。

  

• Average activities on closed deals：終了した取引に対して行われたさまざまなアクティビティを成約取引別または取引損失別に横棒グラフで表示します。

  

• Activities per region (top 10)：上位10地域に対して行われたアクティビティの総数を縦棒グラフで表示します。

  

• Activities per lead industry (top 10)：上位10業種に対して行われたアクティビティの総数を横棒グラフで表示します。