問題の内容
ヘルプセンターでチケットをリクエストするエンドユーザーは、「 解決済みとしてマーク 」オプションを使用できなくなりました。
解決方法の手順
「 マイアクティビティ」 の下でエンドユーザーがチケットを解決済みとマークするためのオプションは、以下の条件の場合にのみ使用できます。
- チケットのタイプは問題ではなく、質問、タスク、事象である必要があります。
- チケットはエージェントに割り当てる必要があります。
問題のチケットが上記の条件を満たす場合、この機能のコードがカスタムコーディングの一部として削除された可能性があります。
コードを再度追加するには
- カスタマイズする 作成することができます。
- リクエストページ(request_page.hbs)テンプレートにアクセスします。
- この記事に添付されているデフォルトのコードを再度追加します。
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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