Zendeskのメッセージング機能では、会話ボットを使ってカスタマーがサポートリクエストを自己解決できるようにすることができ、エージェントはより複雑な問題に集中できます。完全に機能するデフォルトのボット構成を使用することも、会話ボットを作成するためのZendesk独自のドラッグアンドドロップツールである「ボットビルダー」を使用することもできます。どちらもWeb、モバイル、ソーシャルメッセージングのチャネルで使用できます。
ボットは複数のチャネルで使用できるため、関連するすべてのドキュメントを探すのは大変です。この記事では、ヘルプセンターと開発者向けドキュメントで利用可能なすべての関連情報へのリンクを提供します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
初めての使い方
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ボットの基本
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ボットビルダーについて
ボットの作成
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