Zendeskモバイル
Zendesk Support iOSアプリ2.17.2
固定
- 一部のタイプのユーザーが担当者とステータスフィールドを表示できないチケットプロパティのバグを修正
アプリマーケットプレイスのアップデート
(Support)アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
(Chat):アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
(Sell)は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
(テーマ)は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します
新規:
- Yobi(Support)
- Yobi は、ビジネスの成長に役立つ統合コミュニケーションアプリです。電話の発信、SMSメッセージの送信、ソーシャルメディアメッセージへの応答を1つのアプリ内で行うことができます。クライアント、フォロワー、リードとの会話は、チーム全体が表示および検索できます。重要なメッセージやコールを見逃すことはなく、コールの録音を聴くことで最新の情報をすばやく入手できます。Yobi + Zendeskインテグレーションを使用すると、ビジネスを管理できます。Obiで作成または更新されたタスクが、Zendeskでリアルタイムにチケットとして作成されます。
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DanDomainおよびSmartWeb(Support)(有料)
- DanDomainとSmartWebは、DanDomainウェブショップのデータを照会して、カスタマーのデータを検索します。このアプリを使用すると、Zendesk内のエージェントにすべての重要な情報が表示されます。 あり DanDomainアプリ/Smartweb エージェントは、顧客情報と、注文ラインや合計金額など、過去および現在のすべての注文の概要を明確に把握できます。エージェントに適切なツールを提供することで、収集したインサイトに基づいてエージェントがアクションを取れるようになります。統合ワークスペースにより、エージェントは状況に合ったカスタマーサポートを効率的に提供できます。
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ナレッジキャプチャーアプリ(Support)
- 結びのあいさつ を使用すると、特定のパターンに基づいてIDやその他の情報を抽出し、カスタムフィールドに保存できます。 背景情報は、チケットを迅速に解決し、プロセスを自動化し、Zendeskをバックエンドシステムと接続するための重要な手段です。 ボット解析APIは、パターン(正規表現)に基づいて、チケット内の情報をただちに検索します。チケットはAPI経由でバックグラウンドで更新され、抽出された値はカスタムチケットフィールドに保存されます。
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Dotデジタル(Sell)
- Dotデジタルは、デジタルマーケターと開発者がカスタマージャーニー全体にわたってコミュニケーションを提供できるようにする顧客エンゲージメントプラットフォームです。 このサンドボックスはZendesk Sellインテグレーションにより、Zendesk Sellアカウントデータを使用してDotデジタルでターゲットを絞ったマーケティングおよび顧客エンゲージメントの機会を作成できます。以下の機能が含まれています。 取引先データの同期、リードデータの同期、製品カタログのインポート、オプトイン/アウト同期など。
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認識(テーマ)
- 認識 は、レスポンシブな多目的のZendeskヘルプセンター(Guide)テーマです。スタイルとパフォーマンスのバランスがとれたテーマです。ヘルプセンターのすべての要素が非常に簡単に移動できるように配置されており、ナレッジベースのすべてのコンテンツが1つの画面に表示されます。美しいブロックとインタラクティブなデザイン要素を備えた美しいフルスクリーンレイアウトが、ヘルプセンターに軽量で洗練された印象を与えます。Webデザインの最新トレンドを捉え、多くの機能を備えた新しいレイアウトを特徴としています。
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ポートランド(テーマ)
- ポートランド iZendeskのフル機能のテーマです。重要な情報をカスタムブロックとして表示するホームページのレイアウトもシンプルで、あらゆるURLにリンクすることができます。他のZendeskのテーマと同様に、コーディングせずにヘルプセンターを設計、構築、公開することができます。
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組み込みのアプリ(Support)
- BuiltWithは、取引先の企業に関するより多くの情報を取得することができます。 この拡張機能を使用すると、チケットがABテスト、eコマース、コンバージョントラッキング、マーケティング自動化などのプレミアムテクノロジーツールを使用しているかどうかを確認できます
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