チャットとメッセージング
固定
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訪問者が次にチャットを行ったときに再オープンされない、オープン/保留中/待機中/解決済みのステータスのメッセージングチケットが断続的に発生する
- Sunshine Conversations Message Wrapperからのコメントがエージェントではなくビジネス作成者に属性付けされる。これにより、これらのコメントを最初の応答として採用しないメッセージングの初回応答時間の問題も修正されます
Web Widget（従来版およびメッセージング）
固定
- [メッセージング] 管理センターの階層リンクが機能しない
- [メッセージング] iOS通知証明書ファイルフィールドの検証を追加する
- [メッセージング] ウィジェットを開いたり閉じたりしたときにページの更新で匿名の会話と認証された会話を処理する
- [メッセージング] チャネルリンクページがアクティブな場合、Escapeはウィジェットを閉じる必要があります
- [メッセージング] ズームインするとWeb Widgetがコンテンツに重なってしまいます
アプリ マーケットプレイス
新規
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チームリーダー （Support、Sell、有料）
- Support と Sell のチームリーダー エージェントは、SellまたはSupportの取引またはチケットの横にチームリーダーのデータを表示できます。 Teamleaderアプリは、Teamleaderからの重要な情報をZendeskのサイドバーに表示することで、ビジネスと顧客のデータをひとつにまとめます。これにより、カスタマーについてリアルタイムで1つのビューを表示できるので、チケットをすばやく解決できます。いずれも優れたカスタマーエクスペリエンスをもたらします。カスタマーがチャット、コール、メールを使用していても、Teamleaderアプリは営業担当者とサポート担当者に適切な情報を適切なタイミングで提供することで営業担当者とサポート担当者を支援します。
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オメトリック（Support）
- Ometlia は、小売業がCRMによる売上げ増を支援する顧客データとマーケティングプラットフォームです。 Ometriaは、CDPのデータ統合と顧客インサイトと、クロスチャネルマーケティングオーケストレーションプラットフォームを組み合わせたものです。小売業者は、メール、モバイル、オンサイト、ソーシャル、ダイレクトメールなどで、顧客が好むエクスペリエンスを簡単かつ効率的に作成できます。 ライブサポートチケットの隣にOmetriaデータを表示し、各カスタマーのエクスペリエンスのコンテキストをサポートチームに提供します。
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摩擦なし（Support）
- Zendesk は、革新的なSAASクラウドプラットフォームを提供することで、一括購入プロセスをサポート。Zendesk用Zendesk用Zendeskは、Zendesk用のZendesk EmbeddablesフレームワークとAPIを使用して、統合カスタマーデータベース、Zendesk内でのカスタマーの360度ビュー、両方のクラウドプラットフォームの状況に応じたインテグレーションなどを提供します。
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GetFeedback(Support)
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によるフィードバックを受ける 直感的 は、カスタマーサポート、サクセス、エクスペリエンスを提供するチームのために作られた、カスタマーフィードバックとエクスペリエンスプラットフォームです。組織は、カスタマーエクスペリエンス（CX）のベストプラクティスに基づいて作成されたテンプレートアンケートを使って、アンケートをすばやく簡単に開始することができます。このアンケートは、サポートの終了後やその他の顧客タッチポイントで送信されます。迅速に行動して、カスタマージャーニー全体を通してエージェントのエンゲージメントとカスタマーエクスペリエンスを向上させます。 デジタルエクスペリエンスなど、複数のチャネルにわたって顧客のフィードバックを即座に収集できます。クローズループのフィードバック収集とエスカレーションワークフローにより、ロイヤルティの増加、顧客維持率の向上、全体的なエクスペリエンスの向上を実現します。カスタマーのフィードバックとZendeskのデータを組み合わせることで、カスタマー、製品、エージェントの実用的なインサイトを明らかにし、あらゆる場所で優れたエクスペリエンスを提供できるようにします。
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