一時停止の原因について「サポートアドレスから受信」というのはどういう意味ですか？

質問

一時停止の原因が「サポートアドレスから受信」とリストされているのに、チケットが停止されるのはなぜですか？ 

回答

メールが一時停止される原因の1つはサポートアドレスから受信したメールで、このメールがメールループを起こしているからです。アカウントの次の2か所で、一時停止の原因がサポートアドレスからの受信であることを確認します。 

• 一時停止の原因列の一時停止中のチケットビュー
• 個々の一時停止中のチケット内
  

この一時停止タイプの一般的な問題

この問題により、アカウントで問題が発生する可能性があります。以下の例をご覧ください。 

• お使いのアカウントに、[e-mail]からのメールを自動的に[e-mail]に転送する転送ルールが設定されている可能性があります。
• メッセージが転送されると、メールの「宛先」または「CC」フィールドに[e-mail]が追加されます。
• [e-mail]からメールが届くと、[e-mail]がリクエスタになっているチケットまたはCCフィールドに含まれているチケットが作成されます。
• そのチケットから[e-mail]ユーザーへの通知が生成されると、その通知はZendeskにより送信されますが、その転送ルールによって再びすぐに転送されます。 
• サポートアドレスの受信トレイから[e-mail]にメールを手動で送信または転送しました。

チケットの一時停止を回避する方法

この問題の最も一般的な原因は、外部メールアドレスがお客様のアカウントにメールを転送しているにもかかわらず、リストされたサポートアドレスのいずれかから メールを受信し、メールループが発生していることです。実際のリクエスタのメールアドレスが表示されるように、メールのfrom:アドレスとreply-to:アドレスを変更する必要があります。

メモ：サポートアドレスから受信した一時停止の理由によって一時停止されたチケットを自動的に回復することはできません。このような一時停止中のチケットを回復するには、一時停止中のチケットを手動で回復し、チケットリクエスタをメールの元の送信者として設定します。

詳細については、次の記事を参照してください：一時停止中のチケットとスパムの管理について

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