一時停止の原因について「サポートアドレスから受信」というのはどういう意味ですか？

質問

一時停止の原因が「サポートアドレスから受信」とリストされているのに、チケットが停止されるのはなぜですか？

回答

メールが一時停止される原因の1つはサポートアドレスから受信したメールで、このメールがメールループを起こしているからです。アカウントの次の2か所で、一時停止の原因がサポートアドレスからの受信であることを確認します。

• 一時停止の原因列の一時停止中のチケットビュー
• 個々の一時停止中のチケット内
  

この一時停止タイプの一般的な問題

この問題により、アカウントで問題が発生する可能性があります。以下の例をご覧ください。

• お使いのアカウントに、[e-mail]からのメールを自動的に[e-mail]に転送する転送ルールが設定されている可能性があります。
• メッセージが転送されると、メールの「宛先」または「CC」フィールドに[e-mail]が追加されます。
• [e-mail]からメールが届くと、[e-mail]がリクエスタになっているチケットまたはCCフィールドに含まれているチケットが作成されます。
• そのチケットから[e-mail]ユーザーへの通知が生成されると、その通知はZendeskにより送信されますが、その転送ルールによって再びすぐに転送されます。

チケットの一時停止を回避する方法

この問題の最も一般的な原因は、外部アドレスがアカウントにメールを転送したものの、メールアドレスがサポートアドレスとして設定されていなかったことです。この問題を回避するには、Zendeskにメールを転送するすべてのメールアカウントをサポートアドレスとして設定することが一番良い方法です。

問題のメールアドレスが別のユーザーにより既に使用されている場合は、そのユーザーのメールアドレスを変更して外部サポートアドレスとして使用できるようにします。

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