Guide & Gather
固定
- 左側のパネルの「コンテンツブロック」アプリがすべてのユーザーに表示されるようになりました(管理者専用のガードので、ここから削除されます)。
- 記事の場合と同様に、行をクリックしてコンテンツブロックエディタを開くことができます。
- CBリストのコンテンツブロックの3つのドットメニューを削除
- コンテンツブロックエディタに、管理者向けに「すべて更新」と「削除」の分割ボタンを導入しました(エージェントは「すべて更新」のみ)。コンテンツブロックの詳細について は、「記事内のコンテンツブロックの管理」を参照してください。
Zendesk Talk
固定
- 折り返し電話リクエストから作成されたチケットに間違ったタイトルが付けられるバグを修正しました。これで、コールバックチケットには「Callback:」という単語の後にリクエスタの名前が表示されるようになりました。
- 折り返し電話リクエストから作成されたチケットにVoice Commentが重複して表示されるバグを修正しました。
Answer Bot
固定
- [フロービルダー]回答に変更を加えたときに、回答ステータスが正しく更新されなかった問題を修正しました。
Web Widget(従来版およびメッセージング)
固定
- [メッセージング] コンテンツを動的に変更するためのライブリージョンを示す、エンドユーザーの読み込み状態が固定されています。
アプリ マーケットプレイス
新規
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Macro Suite(Support、有料)
- Macro Suite には、マクロに必要な機能がすべて揃っています。 Macro Suiteでは、エージェント支援、マクロ警告、チケットの評価、マクロの使用などの機能にアクセスできるだけでなく、個人マクロの表示や複製も可能です。エージェント支援 では、エージェントがより適切なメッセージを作成するための選択可能なフィールドを作成できます。エージェントは、指先で正しい情報を自動的に取得します。マクロ警告は、カスタマーの情報過負荷を防ぎます。また、選択した時間枠内で同じマクロがすでに顧客に対して使用された場合には、エージェントにその旨を通知します。チケット評価ツールを使用すると、高価なチケットについて調べることができます。 マクロの使用:エージェントがマクロをどのように使用しているかを知りたいチームリーダー向けのコースです。
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ランディング (Sell)
- ランディング ページは、ドラッグ&ドロップ操作で高コンバージョンのランディングページを作成し、収益を増大させることができます。 Raningiを使用すると、プログラミングスキルを使用せずにマーケティングコンテンツを迅速に作成、公開、最適化できます。同時に、複数の機能により、高度なプロモーションキャンペーンを展開することもできます。ランディングページのコンバージョン率を高め、これまで以上に簡単かつ迅速にランディングページを構築できます。リード、サインアップ、営業を獲得して、デジタルマーケティングキャンペーンの効果を高め、ビジネスを成長させます。
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Bloomreachエンゲージメント (Support)
- Bloomreach Engagement は、カスタマーデータプラットフォーム、メール、メッセージング、広告、人工知能、マーケティングオートメーション、Webパーソナライゼーションなどの機能を組み合わせた単一のプラットフォームです。これにより、収益を上げるためのマーケティングキャンペーンをチャネル間で作成できます。 Zendeskと統合されたBloomreach Engagementは、ZendeskチケットサイドバーにBloomreach Engagementデータを提供します。 地域に接続された優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するために必要なチャネルを選択します。ビルトインのチャネルの幅広いポートフォリオから選択して、有意義なカスタマージャーニーに合わせます。
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エージェント向けカスタマービュー (Support)
- エージェント向けのカスタマービュー管理者は、エージェントの「顧客に表示されるタイトル」を切り替えることができます。エージェントは、管理者が管理する暗号的な名前のカスタムフィールドを使用しなくても、シームレスな操作を体験できるようになりました。カスタマーに表示されることを想定していないフィールドでも、「カスタマービュー」が有効になっていればカスタマーのタイトルを受け入れ、「カスタマービュー」が無効になった後も保持することができます。
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Ascendo AI(Support)
- Ascento AIは、カスタマーサポートチームのために構築されたフルサポートエクスペリエンスプラットフォームです。これまでにない正確性と自己学習エンジンを提供し、エージェントの問題解決や異常の検出、ナレッジインテリジェンスの提供、製品フィードバック、印象、解約数の把握、バックログの管理、スマートなセルフサービス計画の提供などを行います。Zendesk Supportですべてのオープンチケットと新規チケットをクイックトリアージします。すぐに使用できる予測モデルなどの機能で、チケットを自動的に仕分けます。
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