問題の内容
WhatsAppチケットは読み込み時間が長くなり、パフォーマンスに影響を与えます。
解決のステップ
WhatsAppチケットが原因で、エージェントとカスタマー間のやりとりに時間がかかります。チケットが終了するまで、カスタマーとのすべてのやりとりは同じチケットに残ります。これにより、最終的にスレッドが長くなり、パフォーマンスに影響を与える可能性のある読み込みの問題が発生します。WhatsAppチケットの読み込み時間を短縮するには、以下のオプションを参照してください。
自動化を作成する
「ステータスが解決済みに設定されてから4日後にチケットを閉じる」 のデフォルトの自動化がまだアクティブかどうかを確認します。チケットが解決されると、この自動化は4日後にチケットを終了します。これにより、カスタマーがWhatsApp経由で再度問い合わせをしたときに、新しいインタラクションによって別のチケットが作成されます。
終了済みチケットは、 内部システムルールとして変更することはできません。これをメインのツールとして使用して、チケットが長くなりすぎないようにすることができます。Zendeskは、この自動化がまだアクティブになっているかどうかを確認し、アクティブになっていない場合は、もう一度アクティブにすることを提案します。
WhatsApp自動化を作成する
また、終了時間を短く設定することで、WhatsAppチケット専用の自動化を構築することもできます。以下の手順に従って、WhatsAppチケットが「解決済み」に設定されてから1時間後に終了する自動化を作成します。
- 新しい自動化を作成します。
- 「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
- チケット:ステータス |が | = |解決済み
- チケット:チャネル |が | = | WhatsApp
- チケットが解決されてからの時間数 |より大きい | | 1
- 下 アクション 追加:
- チケット:ステータス | 終了済み
- 「送信」を選択します。
チケットを手動で終了する
WhatsAppチケットに関して報告されている一般的な問題は、このプラットフォームが生成する膨大なインタラクションのために会話が長くなる可能性があることです。ほとんどのインタラクションは、「解決済み」および「終了」ステータス内にあります。 顧客が同じチケットでチャットに戻ることがよくあるため、大量の会話が発生し、読み込み時間が長くなります。
ベストプラクティスとして、チケットを手動で終了するワークフローを作成します。これにより、会話が長くなりすぎた直後に、カスタマーが同じチケットでチャットを続けることを防止できます。これを達成するには、チケットを手動で終了するトリガを作成します。トリガのレシピについては、次の記事を参照してください。チケットを手動で終了するにはどうすればよいですか? [ビデオ]
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