WhatsAppチケットの読み込みに時間がかかる

問題の内容

WhatsAppチケットは読み込みに時間がかかり、パフォーマンスに影響を与えます。

解決のステップ

WhatsAppチケットは、エージェントとカスタマーの間の長いやりとりを生成します。チケットが終了するまで、カスタマーとのすべてのやりとりは同じチケットに残ります。これは、最終的に長いスレッドと読み込みの問題を引き起こし、パフォーマンスに影響を与える可能性があります。WhatsAppチケットの読み込み時間を短縮するには、以下のオプションを参照してください。 

自動化の作成 

デフォルトの自動化 「チケットはステータスが解決済みに設定されてから4日後に終了」がまだアクティブになっているかどうかを確認します。チケットが解決されると、この自動化は4日後にチケットを閉じます。これにより、カスタマーがWhatsAppを通じて再度問い合わせをしたときに、新しいやりとりによって別のチケットが作成されます。

終了済みチケットは、内部システムルールとして変更することはできません。これは、チケットが長くなりすぎないようにするためのメインのツールとして使用できます。Zendeskでは、この自動化がまだアクティブになっているかどうかを確認し、アクティブになっていない場合は再度アクティブにすることをお勧めします。

メモ：「チケットはステータスが解決済みに設定されてから4日後に終了」という自動化を無効にすると、「解決済みステータスになってから28日後に終了」というシステムアクションが実行されます。各会話を終了した後にチケットを「解決済み」として送信することで、チケットのステータスを処理できます。

WhatsAppの自動化を作成する

また、クロージング時間を短く設計することで、WhatsAppチケット専用の自動化を作成することもできます。以下の手順に従って、WhatsAppチケットが「解決済み」に設定されてから1時間後に終了する自動化を作成します。

1. 新しい自動化を作成します。
2. 「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
   
   • チケット：ステータスカテゴリ | = | 解決済み
   • チケット：チャネル | = | WhatsApp
   • チケット：ステータスのカテゴリが解決されてからの時間数 | より大きい | 1
3. 「 アクション」で、 次を追加します。 
   • チケット：ステータスのカテゴリ | 終了
4. 「自動化の作成」をクリックします

メモ：カスタムチケットステータスが非アクティブになっているアカウントでは、次の条件を使用します：チケット：ステータスおよびチケット：解決済みの条件およびアクションからの時間数 - チケット：ステータスのカテゴリとチケット：ステータスカテゴリが解決済みになってからの時間数。

チケットを手動で終了 

WhatsAppチケットでよく報告される問題は、このプラットフォームが生成するインタラクションの量が膨大であるため、会話が長くなる可能性があることです。ほとんどのインタラクションは、解決済みおよび終了ステータスにあります。  カスタマーは同じチケットのチャットに戻ってくることが多く、大量の会話が生成されるため、読み込みに時間がかかります。

ベストプラクティスとして、チケットを手動で終了するワークフローを作成します。これにより、会話が長くなっても、カスタマーは同じチケットでチャットを続けることができません。これを行うには、チケットを手動で終了させるトリガを作成します。トリガのレシピについては、次の記事を参照してください。チケットを手動で終了するにはどうすればよいですか？［ビデオ］。

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