質問
送信メッセージに、メッセージが正常に送信されたことを示すチェックマークが1つしか表示されません。配信ステータスが更新されて、メッセージがエンドユーザーに開封されたことを示す2つのチェックマークに更新されないのはなぜですか?
回答
Zendeskは、メッセージの送信後6時間経過した後、またはメッセージング訪問者とのチャットセッションが終了した場合に、個々のメッセージの配信イベントを記録することはできません。チャットセッションは、次の理由で終了する可能性があります。
- メッセージングの訪問者が10分以上非アクティブになっています。
- エージェントがチケットのステータスを保留中または解決済みに変更しました。
上記のいずれかが発生した場合、配信ステータスは開封済みステータスに更新されず、チェックマークが1つだけ表示されます。
詳細については、次の記事を参照してください:チャットはいつタイムアウトしますか?
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