| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2022年8月1日 | 2022年8月31日 |
今月後半に、Zendeskはエージェントワークスペースとメッセージングサポートを含む、拡張されたAndroid用の会話型モバイルサポートアプリをリリースする予定です。
この機能改善では、チケット情報と会話をより簡単に表示できるよう、効率の良いユーザーインターフェイスを提供します。2つのタブがあります。1つは返信、メール、メッセージを会話形式で表示するタブ、もう1つはタグ、担当者、カスタムフィールドなどのチケットプロパティにアクセスするためのタブです。
このリリースでは、アプリ内でZendeskメッセージングもサポートする予定です。さまざまなメッセージングチャネルでの会話はすべて、モバイルアプリ内で表示および管理できるようになります。メッセージングに関する詳細は、以下のリンクを参照してください。
この新しい機能は、Google Playstoreの最新バージョンのアプリで利用できます。デフォルトでは、最新の機能は有効になっていません。「モバイルアプリを設定する」を参照してください。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
アップデートについて
機能を有効にすると、チケットリストにアクセスし、リスト内の任意のチケットをタップすることで、新しいチケットの詳細ビューを操作することができます。チケットの情報は、2つのタブに分かれています。
- 会話：選択したチケットの会話を表示します。このビューからチケットに返信し、メール、SNS、Webなど、会話を継続するチャネルを選択することができます。
- 詳細：タグ、担当者、リクエスタの情報など、チケットやエンドユーザーに関する情報を表示して更新できます。
詳細については、「会話型メッセージングの使用」を参照してください。
制限事項
このバージョンのアプリは、ユーザーが自分のエージェントステータスを表示または更新する機能をサポートしていません。この制限は、会話の表示や返信、チケットの管理には影響しません。ユーザーは、「設定」で個人設定をすることで、自分が作業中のチケットや割り当てられているチケットの更新があった場合に、引き続きプッシュ通知を受け取ることができます。
2022年後半にリリースされる新しいUnified Agent Statusも、この新しいモバイルアプリでサポートされる予定です。
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