セクション1 - 範囲と保持
Zendeskは、相互に締結するSOW、プロフェッショナルサービス概要、またはその他の文書で指定されたプロフェッショナルサービスを提供します。これらの文書は、お客様に提供されるプロフェッショナルサービスの範囲、料金、および性質を説明し、本契約の条件に準拠します。Zendeskは、双方が関連するSOWまたは注文書に署名するまでプロフェッショナルサービスを開始しません。
セクション2 - パフォーマンス
2.1 満足のいく完了Zendeskとお客様は誠意を持って協力し、プロフェッショナルサービスを迅速かつ専門的に完了するものとします。
2.2 プロフェッショナルサービス要員Zendeskは、必要に応じて資格のあるプロフェッショナルサービス要員を使用し、その裁量でプロフェッショナルサービス要員を置き換えることができます。お客様がプロフェッショナルサービス要員のメンバーに反対される場合、お客様はZendeskに書面で妥当な懸念を伝える必要があり、両当事者は誠実に代替要員を任命します。Zendeskは、(i) 監督を含め、プロフェッショナルサービス要員によるプロフェッショナルサービスの遂行に責任を負い、(ii) プロフェッショナルサービスの実施方法と方法を管理し、(iii) 本契約に基づく義務を果たすのに十分なプロフェッショナルサービス要員と適切なリソースを維持します。
2.3 カスタマーアシスタンス。お客様は、Zendeskに無償で、プロフェッショナルサービスの履行を促進するためにZendeskから合理的に要請されたタイムリーで適切な支援およびリソースを提供するものとします。Zendeskは、お客様がリクエストされたサポートを提供できなかった、または実行したことによって、プロフェッショナルサービスの履行に問題が発生した場合、その責任を負いません。
セクション3 - 承諾、注文の変更
3.1 受け入れ：お客様は、SOWに別段の定めがない限り、納品時にプロフェッショナルサービスと成果物を承諾するものとします。
3.2 変更指示書．SOWまたは注文書に署名した後、プロフェッショナル サービスを変更するには、相互に署名した変更指示書が必要です。
セクション4 - プロフェッショナルサービスの料金
お客様は、SOWまたは注文書で指定された料金をZendeskに支払うものとします。お客様がZendeskに支払った料金、経費またはその他の金額は、年金または賃金税制上の給与とはみなされず、Zendeskおよびそのプロフェッショナルサービス要員は、法律で義務付けられていない限り、侵害給付を受けることはありません。カスタマーは、法律で義務付けられている場合を除き、プロフェッショナルサービスに対し支払われる料金または費用から税金、失業保険、社会保険またはその他の費用を控除または源泉徴収する責任を負わないものとします。
セクション5 - 保証および免責事項
5.1 Zendeskによる保証。Zendeskは、一般に認められた業界標準に従って、プロフェッショナルサービスをタイムリーに実行します。この保証に違反した場合、お客様の唯一の救済策は、Zendeskの選択により、(i) プロフェッショナルサービスを再実行するか、(ii) 該当するSOWまたは注文書（またはその一部）を終了し、プロフェッショナルサービスの不適合部分に対してZendeskに支払われた料金を返金することです。Zendeskは、契約の締結に矛盾する契約その他の義務を負わず、また、知る限り、プロフェッショナルサービスの遂行を妨げるような義務も負いません。
5.2 免責事項本契約で明示的に定められている場合を除き、ZENDESKは、プロフェッショナルサービスまたは成果物に関して、明示的、黙示的、法定的、その他いかなる種類の保証も行わず、特に、商品性、特定使用または目的への適合性、または非侵害の黙示的保証を含め、すべての黙示的保証を適用される法律で許可される最大範囲において否認します。
セクション6 - 成果物に対する権利、権利の帰属
6.1 成果物プロフェッショナル サービスには、主にお客様のサービス加入の設定とサービス データの統合が含まれます。お客様は、成果物にサービスへのアクティブなサブスクリプションが必要であることに同意するものとします。
6.2 知的財産権Zendeskは、プロフェッショナルサービス要員が作成した成果物およびその他の作業成果物（派生、機能拡張、変更を含む）に関するすべての権利、権原、および利益を単独で所有し、お客様は上記の所有権の達成に必要なすべての譲渡を行うものとします。Zendeskは、お客様が許可されたサービスの使用に関連してのみ、成果物を使用する非独占的、譲渡不可、サブライセンス不可のライセンスをお客様に付与します。
セクション7 - オープンソース
Zendeskは、成果物にオープンソースマテリアルを組み込むことがあります。Zendeskは、このようなオープンソース素材を提供していることを納品前にお客様に通知します。Zendeskは、お客様が本契約で許可されているとおりに成果物を使用する場合に、お客様独自のソフトウェアの開示、配布、利用を許可することを要求する、いわゆる「コピーライトライセンス」が適用されるオープンソース資料の提供を避けます。Zendeskが提供するすべてのオープンソースマテリアルは、本契約ではなく、該当するオープンソースライセンスの条件に従って、お客様にライセンスされます。
セクション8 - 定義
「注文変更」とは、プロフェッショナルサービスの変更を文書化したSOWまたは注文書に対して相互に履行する修正を意味します。
「成果物」とは、SOWで「成果物」として明示的に指定されている特定の作業成果物を意味します。
「プロフェッショナル サービスの説明」または「DoPS」とは、オーダー フォームに含まれる特定のプロフェッショナル サービスの説明を意味します。
「プロフェッショナルサービス要員」とは、Zendeskの従業員および下請け業者を意味します。
「下請け業者」とは、Zendeskの従業員以外の請負業者を意味します。
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