一部のエージェントが制限されているのはなぜですか？

質問

エージェントの1人が、名前の横に 制限付き ラベルが付いています。これは何を意味しますか？また、どうすれば削除できますか？

回答

制限付きエージェントは、Zendeskアカウント内のすべてのチケットにアクセスできるわけではありません。組織およびグループ内のチケットの表示と編集のみが可能です。制限されているエージェントは、エンドユーザーを編集または作成することもできません。

エージェントの制限は、Enterpriseアカウントの場合はロールレベルで、他のプランの場合は個々のエージェントプロフィールで制御されます。

これらの設定を編集する方法の詳細については、次の記事を参照してください：エージェントを組織に制限する

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