質問
エージェントの1人は、名前の横に「 制限 」のラベルが付いています。これはどういう意味で、どうすれば削除できますか?
回答
制限付きエージェントは、Zendeskで自分が所属する 組織およびグループ 内のチケットのみを表示および編集することができます。エンドユーザーを編集したり作成したり、未登録ユーザーをCCに追加することはできません。
エージェントの制限は、Enterpriseアカウントを使用している場合はロールレベルで、それ以外のプランを使用している場合は、個々のエージェントのプロフィールで制御されます。
これらの設定を編集する方法については、次の記事を参照してください:エージェントのアクセスを1つの組織に制限する
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