この記事では、これらのエラーを解決する方法について説明します。

  • 転送確認に失敗しました
  • SPFにZendesk Supportが含まれていません
  • DNSレコードが正しく設定されておらず、TXTレコードがありません
    APIおよびDNSの転送に関するメールエラーメッセージ.png

「転送確認に失敗しました」というエラーメッセージが表示され、外部メールアカウントへの接続が切断されます。これにより、受信メールがアカウントに入ることを防ぎます。このエラーメッセージの解決方法は、メール転送の設定によって異なります。以下の該当するセクションの手順に従ってください

メモ：これらのエラーを解決するには、Zendeskアカウントの外でアクションを起こしてください。Zendeskカスタマーサポートは外部のメール設定にアクセスできず、アドバイスもできません。以下の例の説明は、サードパーティのツールによるものです。これらの手順は、メール管理者がエラーを解決する方法とは異なる可能性があります。

Googleコネクタの転送を修正する方法

Googleコネクタの転送を修正するには

  1. Zendeskのメール設定に移動します
  2. 「転送確認に失敗しました」エラーが表示されたGoogleメールへ接続中のサポートアドレスを特定します。
  3. 「詳細を参照」をクリックします。
    「Googleメールへ接続中の転送確認に失敗しました」エラー.png
    エラーメッセージには、次のように表示されます。このアドレスからメールを受信できません。OAuth認証情報が無効なため、Gmailアカウントに接続できません。もう一度接続してください
  4. 下にスクロールし、「再接続」をクリックします。
    再接続ボタンを使用してGmailに再接続.png
  5. Googleのプロンプトに従って、Gmailアドレスを再接続します。
    Googleメール認証の再接続ステップ.gif
  6. 48時間以内にZendeskのメール設定に緑色の確認チェックマークが表示されれば、エラーは解決されています。
    転送確認済み.png

標準のGmail転送を修正する方法

標準のGmail転送を修正するには

  1. Zendeskのメール設定に移動します
  2. 「転送確認に失敗しました」エラーの原因となっているGmailサポートアドレスを特定します。
    Googleアドレスで転送確認に失敗.png
  3. 新しいタブを開き、Googleの設定に移動します。
  4. 「メール転送とPOP/IMAP」セクションに移動します。
    Googleアカウントの転送セクション.png
  5. 受信メールのコピーをデフォルトのサポートメールアドレスに転送する設定になっていることを確認します。転送が設定されていない場合は、転送アドレスを追加します
  6. 「変更を保存」をクリックします。
    GmailをZendeskのデフォルトアドレスに転送.png
  7. Zendeskのメール設定に戻り、「転送確認」をクリックします。
    転送確認.png
  8. 48時間以内にZendeskのメール設定に緑色の確認チェックマークが表示されれば、エラーは解決されています。
    転送確認済み.png

外部のメール転送問題の解決方法

外部のメール転送問題を解決するには

  1. Zendeskアカウント内で、メール設定に移動します。
  2. 「転送確認に失敗しました」エラーが表示されるサポートアドレスを見つけます。このエラーメッセージは多くの場合、他の2つのDNS（ドメインネームシステム）エラーを伴います。
    APIおよびDNSの転送に関するメールエラーメッセージ.png
  3. Zendeskのアカウント外で、Zendeskアカウントの特定のメールアドレスに「メール転送」の問題が発生していることをメール管理者に連絡します。
  4. メール管理者の場合は、Zendeskから離れ、メールドメインプロバイダーにサインインします。この例は、GoDaddyアカウントのステップです。
    GoDaddyのドメイン設定.png
  5. 外部メールプロバイダーの設定に移動します。
    メールドメイン.png
  6. メールドメインの「転送」セクションに移動します。
  7. 転送ルールが有効になっていて、正しく設定されていることを確認します。外部メールドメインをZendeskのデフォルトのサポートメールアドレスに転送します。この例では、会社のメールドメインがZendeskのデフォルトアドレスであるsupport@yoursubdomain.comに転送されます（yoursubdomainはご自身のサブドメイン名です）。
    GoDaddyドメインの転送設定.png
  8. 外部メールアカウントで転送が正常に設定されていることを確認してください。Zendeskアカウントがこの設定を認識するには、最大48時間かかります。
    転送確認を設定.png
  9. Zendeskのメール設定に戻ります
  10. ドロップダウンボタンをクリックし、「詳細を参照」をクリックし、「転送を確認」をクリックします。
  11. 「転送を確認」メッセージの横に緑色のチェックマークが表示されるまで、最大48時間かかります。
    転送エラーで解決されたその他のメールエラー.png

通常のトラフィックが転送されても、サポートアドレスが確認されない場合は、ドメイン管理者に連絡して、自動転送が必要なメールxヘッダーを削除しないことを確認してください。詳細については、「外部メールアドレスを使用するための追加の手順」を参照してください。

SPFの修正方法にZendesk Supportエラーが含まれていません

「SPFにZendesk Supportが含まれていません」エラーが発生すると、Zendeskからメールを送信できなくなります。エラーメッセージを解決するには、以下の手順を実行するか、ビデオのデモをご覧ください。

メモ：Sender Policy Framework（SPF）の設定は任意ですが、設定することを強くお勧めします。現在のメールの問題の原因である可能性があります。

SPFエラーを修正するには

  1. Zendeskのメール設定に移動します。
  2. SPFエラーメッセージが表示されているメールアドレスを見つけます。
  3. メールドメイン（@記号の後の部分）をコピーします。
    spfドメイン.gif
  4. メール管理者に連絡し、特定のメールアドレスでSPFの問題が発生していることを伝えます。メール管理者から、SPFはオプションなので、SPFエラーメッセージは無視してよいと指示される場合があります。
  5. ご自身がメール管理者であり、このSPFエラーが引き続きアカウントに適用される場合は、このSPFエラーの解決を続けてください。
  6. 外部メールプロバイダーのアカウントにサインインします。この例は、GoDaddyアカウントのステップです。
    DNS settings.png
  7. 特定のドメインのDNS設定に移動します。
    メールドメイン.png
  8. Zendeskを含む推奨SPFレコードをDNS設定に追加していることを確認してください。v=spf1 include:mail.zendesk.com -all
    SPF TXTレコードはzendeskを含む.png
  9. エラーを回避するには、ipアドレス、mx、またはa記号を「値」から削除します。
  10. v=spf1後および-all前、最大10個の値が表示されることを確認してください
  11. TXTレコードは全体で1つだけにする必要があります。SPF署名に複数のTXTレコードを使用すると、設定が無効になります
  12. SPFレコードが正常に追加されたことを外部アカウントで確認します。
    SPFレコード追加済み.png
  13. Zendeskのメール設定に戻ります。
  14. SPFエラーを受け取るサポートアドレスを見つけます。
  15. ドロップダウンボタンをクリックします。詳細を参照
  16. 「SPFレコードの検証（Verify SPF record）」をクリックします。
    spfgif確認.gif
  17. 「SPFレコードが有効である」の隣に緑色のチェックマークが表示されるまで、最大48時間かかります。
    SPFレコードの有効な緑色のチェックマーク.png

詳細については、「Why does the SPF record fail to verify?」を参照してください。

「DNSレコードが正しく設定されていません」エラーを修正する方法

メールの設定で「DNSレコードが正しく設定されていません」、「TXTレコードが見つかりません」というエラーメッセージを解決するには、以下の手順を実行するか、デモンストレーションビデオをご覧ください。

DNSエラーを修正するには

  1. Zendeskのメール設定に移動します。
  2. DNSエラーメッセージが表示されているメールアドレスを見つけます。
  3. 見つからないTXTレコードについては、「詳細を参照」をクリックしてエラーを展開してください。TXTレコードの「値」フィールドを何文字に設定するかが表示されます。
    dnsテキストエラーメッセージ.png
  4. この問題については、メール管理者にお問い合わせください。メール管理者の場合は、外部のメールアカウントにサインインします。
  5. 特定のドメインのDNS設定に移動します。この例は、GoDaddyアカウントのステップです。
    DNS settings.png
  6. 推奨されるZendesk認証TXTレコードを追加していることを確認してください。
  7. この値がZendeskのメール設定で提供されるTXT値と一致することを確認します。
    TXT zendesk検証レコード.png
  8. 「保存」をクリックし、外部メール設定で確認メールが届いていることを確認してください。
    成功したdnsレコード更新済み.png
  9. Zendeskのメール設定に戻ります
  10. DNSエラーを受け取るサポートアドレスを特定してください。
  11. ドロップダウンボタンをクリックします。詳細を参照
  12. 「DNSレコードを検証（Verify DNS records）」をクリックします。
    dnsテキストエラー.gif
  13. 緑色のチェックマークが表示されるまで、最大48時間かかります。DNSレコードが正しく設定されていることを確認します。
    DNSレコードが正しく設定されました.png

詳細については、「「DNSレコードが正しく設定されていません」というエラーが表示されるのはなぜですか？」を参照してください。

追加情報

  • Zendeskで転送、SPF、DNS、およびTXTレコードを確認する方法を教えてください。
  • 「SPF、DNS、TXTレコードについてと、DNSエラーの解決方法」を参照してください。

  • GoDaddyの例に従った場合は、「How to add a TXT record」、「How to add an SPF record」、「Manage your DNS settings」を参照してください。

    「転送確認に失敗しました」エラーの意味受信メールやカスタマーチケットの到着を停止する理由

    「転送確認に失敗しました」というエラーが表示され、外部メールアカウントへの接続が切断されます。これにより、受信メールがヘルプデスクやサポートチケットシステムに入るのを防ぎます。このエラーを解決するには、アカウント外で転送ルールを修正するか、アドレスを再接続します。

    Google Connectorの「転送確認に失敗しました」を修正するにはどうすればよいですか？GmailアドレスまたはGoogleメールアカウントを再接続するにはどうすればよいですか？

    Googleコネクタの転送の問題を解決するには：

    1. Zendeskのメール設定に移動します。
    2. エラーが表示されている接続済みGoogleメールのアドレスを見つけます。
    3. 「詳細を参照」をクリックします。
    4. 下にスクロールし、「再接続」をクリックします。
    5. Googleの指示に従って、アドレスを再認証します。

    解決すると、48時間以内にメール設定に緑色の確認チェックマークが表示されます。

    標準のGmail転送エラーを修正するにはどうすればよいですか？Gmailをデフォルトのサポートメールアドレスまたはチケットシステムに転送するにはどうすればよいですか?

    標準のGmail転送エラーを解決するには：

    1. Zendeskのメール設定に移動し、Gmailアドレスを見つけます。
    2. 新しいタブを開き、Google設定に移動します。
    3. 「メール転送とPOP/IMAP」セクションを選択します。
    4. メールをデフォルトのサポートメールアドレスに転送するか、「Add a forwarding address」をクリックします。
    5. 「変更を保存」をクリックします。
    6. Zendeskのメール設定に戻り、「転送確認」をクリックします。

    外部メールドメイン転送を修正するにはどうすればよいですか？カスタムメールドメインアカウントの「転送確認に失敗しました」を解決するにはどうすればよいですか？

    外部のメール転送問題を解決するには

    1. 外部メールドメインプロバイダーのアカウントにサインインします。
    2. ドメインホストの「転送」セクションに移動します。
    3. 転送ルールを有効にし、デフォルトのサポートメールアドレスに転送するように設定します。
    4. Zendeskのメール設定に戻ります。
    5. アドレスの横にある「詳細を表示」をクリックし、「転送を確認」をクリックします。

    「SPFにZendesk Supportが含まれていません」エラーを修正する方法カスタムドメインから送信メールが送信できないのはなぜですか？

    「SPFにZendesk Supportが含まれていません」エラーが発生すると、送信メールを送信できなくなります。このエラーを修正するには、次の手順に従います。

    1. Zendeskのメール設定に移動し、@記号の後のドメイン名をコピーします。
    2. 外部ドメインホストにサインインし、DNS設定を開きます。
    3. TXTレコード「v=spf1 include:mail.zendesk.com -all」を追加します。
    4. ip、mx、またはa符号を使用していない場合は値から削除し、合計ルックアップ値は10未満に保ちます。
    5. SPF署名用に1つのTXTレコードを維持します。
    6. Zendeskのメール設定に戻り、「詳細を表示」をクリックして、「SPFレコードを確認」をクリックします。

    「DNSレコードが正しく設定されていません」エラーを修正するにはどうすればよいですか？「TXTレコードがありません」エラーを解決するにはどうすればよいですか？

    TXTレコードの不足とDNS設定エラーを解決するには：

    1. Zendeskのメール設定に移動し、エラーのあるアドレスを探します。
    2. 「詳細を表示」をクリックして、必要なTXTレコードの値を見つけます。
    3. 外部メールドメインホストにサインインし、DNS設定を開きます。
    4. 指定された値に一致する推奨確認TXTレコードを追加します。
    5. ドメインホストの変更を保存します。
    6. Zendeskのメール設定に戻り、「詳細を表示」をクリックして、「DNSレコードを確認」をクリックします。

    ZendeskカスタマーサポートはDNSまたはSPFの設定を修正できますか？メール転送またはDNSレコードの確認にはどのくらい時間がかかりますか?

    Zendeskカスタマーサポートは外部のメールホスト設定にアクセスできず、アドバイスもできません。DNS、SPF、および転送の更新は、外部ドメインプロバイダーのアカウント内で直接実行する必要があります。確認が完了し、Zendeskに緑色のチェックマークが表示されるまでに最大48時間かかります。

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