Web Widget(従来版およびメッセージング)
新規
- [メッセージング] Web Widgetのフレームレンダリングを遅延ダウンロードします
- [メッセージング] 管理センター内のフッターコンポーネントを更新して、新しいヘルプパネルに対応させます
バグの修正
- [メッセージング] 管理センター内のカスタムランチャーオプションについてより適切な説明を追加する情報を追加する
Zendesk Chatおよびメッセージング
新規
- [エージェントワークスペース]「訪問者プロフィールが一致しない」バナーが、認証済みユーザーにもライブチャットにも表示されるようになりました。詳しくはこちらを参照
Zendeskモバイル
バグの修正
- Zendesk Support iOSアプリ 2.17.4のマイナーバグの修正と機能拡張
GuideとGather
バグの修正
- 記事エディタからコンテンツブロックを開くときに、コンテンツブロックを削除できるようになりました。
Zendesk Talk
バグの修正
- エンドユーザーのプロフィールにコロンビアの電話番号を追加する際の問題が解決されました。E.164形式のコロンビアの電話番号をユーザープロフィールに追加できるようになりました。
- Talkダッシュボードの回線ドロップダウンで「すべて選択/なし」オプションが使用できない問題を解決しました。
アプリ マーケットプレイス
新規
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Ridentify(Support、Chat)
- Support と Chat 用のRidentifyは、最先端の機械学習技術と言語処理技術を組み合わせたもので、顧客とのやりとり中に脆弱な顧客の兆候を特定し、Zendesk内でリアルタイムにカスタマーサポートのエージェントにフラグを付けることで、顧客を保護します。また、会話タグ付けシステムとともに、顧客の感情や顧客満足度のスコアを分析することで、顧客の不満の原因を適切に理解することを支援し、カスタマーサポートエージェントのより多くの情報に基づいたQAを提供できます。 顧客の会話をタイプ別に分類し、損失、請求、財務的危害、クロージングリクエスト、入金の問題などの独自のタグを設定し、既存のZendeskインテグレーション内にすべての情報を表示します。
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サーフボード(Support)
- サーフボード は、大規模なカスタマーサービスチームのためのシンプルでスマート、かつ公平なチーム計画ツールです。Surfboard用Zendeskインテグレーションにより、 詳細な予測や - チケットボリュームがどのように変動しているか、またそれらのチケットに対応する必要があるメンバーの数を把握します。より迅速なシフト計画 - ボタンをクリックすることなく、8週間前にシフトを自動的に割り当て、チームが作業時間を確認できるようにします。また、よりスマートなアクティビティのスケジュール作成を実現します。 - チームごとに詳細な毎日の活動プランを把握できるので、適切なときに、適切なメンバーを適切なタスクに割り当てることができます。
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OAppSによるTwilio SMS(Support、有料)
- OAppSのTwilio SMS は、Zendeskの拡張機能用Twilio SMS/MMSを使用して世界中のカスタマーとつながることができます。テンプレートSMSとカスタマイズSMSの両方を使用して、SMSとMMSを即座に送信できます。チャネルの統合により、Zendeskのサポートメディア内でのコミュニケーションが可能になります。
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Onepilot(Support)
- Onepilot社 は、カスタマーケアアウトソーシングをシンプルで柔軟に提供します。Onepilotは、カスタマーサポートの全部または一部を処理できる完全に柔軟なソリューションを提供し、eコマースを支援します。Onepilotプラットフォームは、AIを活用したナレッジへのアクセスをエージェントに提供します。一般的なツールインテグレーションを使用して、統一された作業環境により、エージェントは数回のクリックで返金や注文の追跡、その他のタスクを実行できます。 Onepilotが行ったチケットをフォローし、品質チェックを適用します
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Sunshine Asset Management(Sell、有料)
- Sell用のSunshineアセット管理は、カスタムオブジェクトを使用してZendeskのデータモデルを拡張します。製品、サブスクリプション、デバイス、システム、または項目を取引先責任者に追加します。取引先があなたから購入したものや所有しているものを確認できるため、取引先のサポートリクエストに対して、状況に応じた回答を提供できます。取引先責任者に知識と理解を示します。取引先と企業との間のやりとりに基づいて迅速なソリューションを提供する。
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Nummerplade Opslag af Proventic(サポート、有料)
- Nummerplade opslag af Proventic は、チケットの会話に記載されたデンマークのナンバープレート/ナンバープレートを自動的に検索し、チケットのサイドバーに車両情報を表示できます。 また、このアプリは、会話中に番号が複数記述されているかどうかを認識し、1回クリックするだけでそれらを調べることができます。手動で参照できる検索フィールドももちろんあります。
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プロバックアップ(Support)
- プロバックアップ を使用すると、Zendeskアカウントの毎日の自動バックアップを取得できます。企業はますます作業を管理するために、Zendeskをはじめとするクラウドアプリケーションに依存しており、そのアプリケーションを大きなリスクとしています。 プロのバックアップは、Zendeskチケットをバックアップし、高度な復元機能を提供することで、お客様のビジネスを保護します。
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Voximport Kit(Support)
- Voximport Kit はインテリジェントな自動化を備えた使いやすいオムニチャネルクラウドコンタクトセンター。オムニチャネル機能としてZendeskを直接追加できるようになりました。これにより、魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供するために必要なすべての情報をエージェントに提供できます。 エージェントは、コールの受発信ができ、コールデータを記録したり、Zendeskチケットにコンテキストを追加することができます。チケットの作成や取引先の更新などの取引先センターのイベントをトリガとする自動タスクを設定して、エージェントの効率と顧客満足度を向上させます。 このインテグレーションを有効にした場合、Kit Softwarephone内で取引先のZendeskバッジをクリックすると、関連する取引先がZendeskに自動的に開きます。時間を節約し、効率を高め、最高レベルのカスタマーサービスを提供できます。
今週の更新情報はありません
- Support
- 管理センター
- Answer Bot
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
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