質問
メッセージは何を意味しますか? 表示のみ。担当エージェントのみがライブ会話に参加できます とはどういう意味ですか?
回答
カスタマーにメッセージを送信できるのは、割り当てられたエージェントのみです。カスタマーに返信するには、「担当者」フィールドの 「 担当する」をクリックして、 チケット を自分に 割り当て ます。
「オープンとして送信」を 選択して、変更をチケットに適用します。
会話に参加したい場合は、テキスト入力欄から「 社内メモ」 に切り替えることで、チケットに返信できます。
詳しくは、次の記事を参照してください:Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信
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