質問
「このチケットを受け取って会話に参加し てください」というメッセージはどういう意味ですか？
回答
メッセージングでの エージェントのコラボレーション が無効になっている場合は、担当のエージェントのみがカスタマーにメッセージを送信できます。カスタマーに返信するには、「担当者」フィールドの「自分に 割り当てる 」をクリック すると 、自動的にチケットが自分 に割り当て られます。
「オープンとして送信」を 選択し、変更をチケットに適用します。
会話に参加したい場合は、テキスト入力欄から「 社内メモ」に切り替えて 、チケットに返信してください。
詳しくは、次の記事を参照してください：Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信
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