表示のみです。担当エージェントのみライブ会話に参加できます

質問

メッセージの意味 表示のみ。担当エージェントのみライブ会話に参加できます 平均

回答

割り当てられたエージェントのみがカスタマーにメッセージを送信できます。カスタマーに返信するには、「担当者」フィールドで 「 自分に 割り当てる 」をクリックしてチケットを自分に 割り当て ます。

「オープンとして送信」を 選択して、変更をチケットに適用します。

会話に参加したい場合は、テキスト入力欄から 社内メモ に切り替えてチケットに返信できます。

詳細については、次の記事を参照してください：Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信

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