Zendesk Chatおよびメッセージング
新しい
- [Zendeskメッセージング] - メッセージング が有効になっているアカウントでオムニチャネルルーティングのベータ版を利用できます。Aエージェントは、すべてのチャネルにわたって1か所で自分のステータスを簡単に管理し、優先度順にチケットやメッセージング会話を割り当てられるようになります。チームが最初に最も重要な問題に取り組むことができ、業務全体でサービスレベルを最大化することができます。詳細はこちらを参照してください。
- [Zendeskメッセージング] - 認証済み訪問者API で提供された外部IDが、ユーザープロフィールの外部IDフィールドに対して表示されるようになりました。APIで提供された外部IDが、既存のユーザーの外部IDと一致する場合、メッセージングチケットは同じエンドユーザーに対して参照されます。徐々に展開を進めています。
Web Widget(従来版およびメッセージング)
固定
- [従来版] 設定が生成されたときに、最後に表示されたタイムスタンプを更新します
アプリ マーケットプレイス
新規
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Shift(Support)
- Shift は、業界をリードする技術と専門知識、月間350億件のイベントに対応するグローバルデータネットワーク、およびカスタマーとの長期的なパートナーシップへの取り組みにより、カードの不正使用および悪用を動的に防止します。このインテグレーションにより、不正行為を行ったチームはシフトの不正行為防止スコアを活用して、カスタマーサービスチームと緊密に連携しながら、より多くのインサイトと背景情報を得ることができます。
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RingCentral SMSby Ulbra(Sell)
- RingCentral SMS by UlgetraRingCentral Messages GoをZendesk Sellの取引先責任者、リード、または取引に送信します。「RingCentral SMS by Ulgetra」の下にある「Send RingCentral Message」をクリックし、SMSの送信者を選択して、メッセージを入力するかテンプレートを挿入します。フィールド、ユーザーフィールド、および必要に応じて絵文字を挿入します。メッセージを送信します。
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OAppSによるTelnyx SMS(Support、有料)
- OAppSのTelnyx SMSでは 、Zendesk拡張機能のTellnyx SMS/MMSを使用して、世界中のカスタマーとやりとりすることができます。テンプレートSMSとカスタマイズSMSの両方を使用して、SMSおよびMMSメッセージを即座に送信できます。チャネルの統合により、Zendeskのサポートメディア内でのコミュニケーションが可能になります。
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OAppSによるバーストSMS(Support、有料)
- OAppSのバーストSMS を使用すると、Zendesk用のバーストSMS/MMS拡張機能を使用して、世界中のカスタマーとつながることができます。テンプレートSMSとカスタマイズSMSの両方を使用して、SMSおよびMMSメッセージを即座に送信できます。チャネルの統合により、Zendeskのサポートメディア内でのコミュニケーションが可能になります。
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OAppSによるPlivo SMS(Support、有料)
- OAppSのPlivo SMS は、Zendesk用のPlivo SMS/MMS拡張機能を使用して、世界中のカスタマーとつながることができます。テンプレートSMSとカスタマイズSMSの両方を使用して、SMSおよびMMSメッセージを即座に送信できます。チャネルの統合により、Zendeskのサポートメディア内でのコミュニケーションが可能になります。
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RingCentral SMSby OAppS(Support、有料)
- OAppSのRingCentral SMSは、Zendesk用のRingCentral SMS/MMS拡張機能を使用して、世界中のカスタマーと接続することができます。テンプレートSMSとカスタマイズSMSの両方を使用して、SMSおよびMMSメッセージを即座に送信できます。チャネルの統合により、Zendeskのサポートメディア内でのコミュニケーションが可能になります。
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Yext User History(Support)
- Yext User Historyケースの作成前および作成後までの、Yext Searchのエクスペリエンスを通じたリクエスタの行動を明らかにします。このデータをエージェントに提供することで、より関連性の高い回答を提供できます。このコンポーネントは、Yext検索でカスタマーが行ったすべてのアクションを表示します。この可視性により、エージェントは顧客とより効率的にコミュニケーションをとることができるだけでなく、顧客の質問に効果的に回答されていないドキュメントの不備な箇所を特定することもできます。
今週の更新情報はありません
- Support
- GuideとGather
- Zendesk Talk
- 管理センター
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
- Zendeskモバイル
- Answer Bot
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