ヘルプセンターが正しく表示されない

問題の内容

ヘルプセンターに機能上の問題があるか、正しく表示されません。たとえば、ボタンが正常に動作しなかったり、ページ要素が整列しなかったりします。ナレッジベースでこれらの問題をトラブルシューティングする最良の方法は何ですか？

解決のステップ

最初のステップは、問題の原因がZendeskプラットフォームにあるのか、それともカスタムコードにあるのかを判別することです。まず、デフォルトのCopenhagenヘルプセンターテーマ内で動作が発生するかどうかをテストします。

非アクティブなCopenhagenテーマ（Zendeskのデフォルトテーマ）でテーマプレビュー機能を使用します。

本番サイトに影響を与えずにデフォルトバージョンでテストするには：

ナレッジ管理で、デザインをカスタマイズアイコンに移動します。
「テーマを追加」ボタンを選択し、「Copenhagenテーマを追加」オプションを選択します。このオプションを選択すると、公開されません。
テーマライブラリに新しく作成したCopenhagenテーマを見つけ、「カスタマイズ」をクリックします。
ヘルプセンター内のさまざまなテンプレートページをプレビューする
- アクセスレベルでテーマをプレビューするには、「ロールをプレビュー」で選択したオプションを選択します。
デフォルトのCopenhagenテーマで問題が発生するかどうかを確認します
- デフォルトのCopenhagenテーマで問題が発生した場合は、ZendeskカスタマーサポートにReachしてください。
- Copenhagenテーマ内で問題が発生しない場合は、ライブテーマに適用されているカスタムコードが問題の原因である可能性が高くなります。そのテーマの作成者にコードを修正してもらうか、別のテーマ（コペンハーゲンやカスタムテーマなど）を使用することを検討してください。
  - 更新したカスタムテーマを公開する準備ができたら、「⋮ > Set as live theme」をクリックします。

免責事項：この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendeskでは、カスタムコードおよびカスタムテーマのサポートや保証はいたしません。Zendeskは、JavaScript、jQuery、HTML、CSSなどのサードパーティの技術に対してSupportを提供することはできません。Supportが必要な場合は、コードの作成者におReachください。

テーマのプレビューでは、設定でオフになっていてもコミュニティが表示されます。オフにすると、コミュニティはライブテーマに表示されません。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。