問題の内容
ヘルプ センターの機能に問題があるか、正しく表示されません。たとえば、ボタンが正しく機能していないか、ページ要素が整列していません。Guideでこれらの問題をトラブルシューティングする最善の方法は何ですか?
解決のステップ
最初のステップは、問題の原因が Zendesk プラットフォームにあるのか、カスタム テーマ コードにあるのかを判断することです。デフォルトの Copenhagen ヘルプ センター テーマ内で動作が発生するかどうかをテストする必要があります。
サイトにアクセスした顧客に表示されるアクティブなヘルプ センターのテーマを元に戻す代わりに、非アクティブなテーマでテーマ プレビュー機能を使用してテストします。
Guideのデフォルトバージョンでテストするには
- Guide Adminで、「デザインのカスタマイズ」領域に移動します。
- [テーマの追加] ボタンを選択し、[コペンハーゲン テーマの追加] オプションを選択します。
- テーマ ライブラリに表示される、新しく作成された Copenhagen テーマを見つけます。クリックカスタマイズ。
- ヘルプ センター内のさまざまなテンプレート ページをプレビューします。[プレビュー ロール] でオプションを選択して、さまざまなロールを使用してテーマをプレビューし、アクセス レベルをテストすることもできます。
問題が Copenhagen テーマ内で発生しない場合は、ライブ テーマに適用されているカスタム テーマ コードに関連している可能性があります。
メモ： このテーマのプレビューを使用している間は、設定で無効にされていてもコミュニティが表示されます。ライブテーマには表示されません。
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