「Zendeskの新機能」のセクション を参照して、過去1か月間の新機能を確認してください。
Support
新しい
- 一時停止中のチケットのビュー.csvエクスポート
- エージェントワークスペースのテーブル編集機能
固定
- エージェントワークスペースの非同期パブリックメッセージの下に表示されるTo/CC情報
Sell
新しい
- Zendesk Sellの一括インポートプロセスを改善しました。一括インポートを使用するには、「設定」>「データ」から「一括更新」を選択します。詳細については、 ヘルプセンターのこの記事を参照してください。
- データインポートプロセスを簡素化し、サポートされているソースから取引先責任者をエクスポートするためのガイドラインを追加しました。詳細については、 ヘルプセンターのこの記事を参照してください。
Zendesk Chatおよびメッセージング
固定
- [Apps Framework] 一般的な信頼性を向上させる、アプリフレームワークバージョンへのマイナーアップデート
- [ダッシュボード/トップバーアプリ] Gravatarの削除サポートの提供終了が開始されました。さらに詳しく
モバイル
新規
- Settingsエンドポイントでhttpsリクエストのみを許可する
Answer Bot
新しい
- [フロービルダー]「ボットの削除」機能を利用して、ボットリストページからボットを完全に削除できるようになりました。
- [フロービルダー]回答リストページで回答を検索する機能が追加されました。
- [フロービルダー]回答内で重複した変数名を使用できるように更新されました。
固定
- [フロービルダー]「回答」ページで右から左へ言語を表示する問題を修正しました。
Zendesk Talk
更新
- 製品内の電話番号選択リストを変更します。変更された国はスイス、スペイン、エストニアでした。
アプリ マーケットプレイス
新規
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メトリック(テーマ)
- メッセージングアプリ は、最新のレスポンシブでモバイルフレンドリーな、多目的のZendesk Guide®ヘルプセンターのテーマ(テンプレート)です。複数言語および動的コンテンツがサポートされます。オートリプライは、ヘルプセンターに独自のレイアウトを提供しています。ホームページの上部にあるカスタムブロックを追加してカスタマイズ可能なヒーローセクション。
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ベいずれか (テーマ)
- ベいずれも最先端のフルレスポンシブなZendesk®Guideヘルプセンターのテーマです。高い適応性があり、Zendeskのすべての機能をサポートします。Zendeskのテーマは、最新のデザイントレンドに基づいて作成されており、厳格なテストを受けられています。使用するデバイスに関係なく、すべての要素の表示と動作に一貫性があります。
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ユタ州 (テーマ)
- テーマは、フルカスタマイズ可能なホームページを備えたレスポンシブ でモバイルフレンドリーなZendeskテーマです。ヘッダー、カスタムブロック、サイドナビゲーション、目次、フッターは、すべて設定可能で、使いやすくカスタマイズできます。コーディング方法を知らなくても、ヘルプセンターを簡単にカスタマイズできます。
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ナランダ (テーマ)
- ナランダ は、フルレスポンシブな多目的のZendeskヘルプセンター(Guide)テーマです。スタイルとパフォーマンスのバランスがとれたテーマです。ヘルプセンターのすべての要素が、ナビゲーションをとても簡単にする方法で配置されています。このテーマには、全体の中央左にあるフローティング検索ボックスの後ろに大きなパラレル画像が表示されます。美しいフルスクリーンのレイアウトに美しいブロックとインタラクティブなデザイン要素を含め、ヘルプセンターに軽量で洗練された印象を与えます。
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ツイートのプレビュー(Support)
- ツイートのプレビューTwitter会話のコンテキストをより深く理解することで、エージェントの生産性が向上します。このアプリを使用すると 顧客はサポートを返信したツイートを表示したり、添付されたビデオや音声ファイルを新しいウィンドウを開かずに表示および再生することができます。
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Incident.io(Support)
- Incident.ioチームが事象をエンドツーエンドで実行できるようにします。インシデントを迅速に修正し、学習することで、より回復力のある製品を開発できます。 このインテグレーションによりincident.ioに接続し、エージェントにZendesk内で最近の事象を確認させることができます。Zendeskチケットを事象に添付することで、影響を受けた顧客を追跡し、フィードバックを照合することができます。チケットが事象に添付されると、incident.ioは2つのものを同期させます。インシデントに関する更新はすべて社内メモとしてZendeskに追加され、Zendeskチケットへのコメントはインシデントチャネルに直接表示されるので、何かが問題が発生したときに組織内で同じ情報を共有することができます。
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今すぐレポート(Support)
- TethrIT Now は、専門家とユーザーが技術的な問題のトラブルシューティングを行うことができるリアルタイムのビデオ通話プラットフォームです。仮想サポートを提供することで、世界中のさまざまな部署で顧客基盤をシームレスに提供できるようになります。TethrIT NowのWebベースのプラットフォームはアプリもログインも会議通知も必要なく、iOSとAndroidデバイスをサポートします。シンプルなアーキテクチャにより、問題なく簡単に接続できます。
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Pinterest SMS & WhatsApp(Sell)
- Pinnacle SMS & WhatsAppを使用すると、Zendesk Sellの取引先責任者、リード、取引の各モジュールからPinnacle SMSおよびWhatsAppメッセージを送信できます。
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ファイアハイフン(Support)
- FireHydrant は、自動化、プロセスコンプライアンス、および追跡可能性を提供するインシデンド管理プラットフォームであり、Zendeskなどの既存のツールを統合します。 FireHydrantのZendeskインテグレーションにより、サポートスタッフはFireHydrantインシデントを作成し、既存のインシデントをZendeskから直接サポートチケットにリンクさせることができます。消失インシデントのステータス更新は、リンクされたZendeskサポートチケットに社内メモとして自動的に投稿され、インシデントコミュニケーションを効率化します。
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カスタムオブジェクトレポート(Support)
- カスタムオブジェクトのレポーティングZendesk Sunshineカスタムオブジェクト機能にレポートが表示されます。 各オブジェクトのレコード数を確認し、それらのレコードをCSVファイルでダウンロードします。これらのデータを、シリアル番号、モデル、タイプなど、必要に応じてフィルタリングします。
今週の更新情報はありません
- GuideとGather
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
- 管理センター
- Explore
- Sunshine Conversations
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