Salesforceデータ同期エラー:この名前またはメールアドレスはすでに使用されています

質問

SalesforceからZendeskにレコードを同期しようとすると、「 名前はすでに使用されてい ます」（取引先の同期）または「 メール」はすでに使用されています （取引先またはリードの同期）というエラーメッセージが表示されます。Zendeskの組織またはユーザーの値が、 管理センター内の一致基準に基づいて一致することを確認しました。インテグレーションがそのレコードを見つけたり更新したりしないのはなぜですか？

回答

このエラーが表示される理由は複数あります。まず、同じ情報を持つ2つの異なるレコードが数分以内にSalesforceから同期される場合です。同期する最初のレコードは成功しますが、2番目のレコードは干渉し、最初の同期で作成されたレコードと一致させるのではなく、レコードを作成しようとします。この問題を解決するには、検索インデックス作成が行われるまで数分待ってから、失敗した同期を再試行します。 

エラーが表示されるもう1つの方法は、以前にZendeskレコードと一致した以前の同期によるものです。SalesforceからZendeskにレコードが初めて同期されるときに、インテグレーションは一致基準を使用して、一致するレコードがZendesk内にすでに存在するかどうかを識別します。インテグレーションによって一致するレコードが見つかると、既存のレコードが更新されます。一致するレコードがインテグレーションによって見つからなかった場合、新しいレコードが作成されます。 

同期が行われると、インテグレーションによってSalesforceのソースレコードとZendeskのターゲットレコード間のリレーションシップが保存されます。今後の同期では、このリレーションシップが一致基準よりも優先されます。このリレーションシップの利点は、Salesforce内の一致フィールドを変更して、Zendesk内の既存の組織を更新できることです。

以下の例では、この動作とエラーの解決方法について説明します。この例では、Salesforceの取引先 名 がZendeskの組織 名 と等しいことに基づく一致基準を使用して、取引先を組織に同期します。これはデフォルトの設定です。

Salesforce内に、Spiffy Company という名前で、次の組織IDを持つ新しい取引先が作成されます。 0011H000024qFJdbic。

Zendeskには、次の組織IDを持つ Spiffy Company Incorporated という名前の組織がすでに存在します。12345。名前が Spiffy企業 アカウントと一致しないため、インテグレーションにより、次の組織IDを持つSpiffy企業 という新しい組織が作成されます。23456。また、アカウント間のリレーションシップも保存されます。 0011H000024qFJdbic 組織は23456です。

Salesforceの 取引先「Spife Company」 の名前が後に 「Spiffy Company Incorporated」に変更された場合、インテグレーションによってその取引先は以前に組織23456と同期されています。インテグレーションは名前を Spiffy Company Incorporated に変更しようとしますが、組織12345にはすでにその名前があり、Zendeskがエラーを表示するため、変更できません。

このエラーを解決する方法

Zendesk側でレコードの1つを削除することで、このエラーを解決できます。組織12345または23456のいずれかを削除してから、Salesforceからアカウントを再同期してください。12345が削除された場合、既存の組織でエラーが発生することなく、Spiffy Companyの名前を Spiffy Company Incorporated に変更できます。23456が削除された場合、それ以降の同期はリレーションシップを持たないため、一致基準を使用して12345と一致させることができます。 

組織を削除すると、ユーザーとチケットに影響します。削除した組織に属するユーザーを新しい組織に移動する。これらのユーザーの終了していないチケットは、新しい組織までそれらのユーザーをフォローします。終了したチケットは元の組織に残り、新しい組織に移動することはできません。回避策として、終了したチケットの コピーをインポートし 、元のチケットを削除することで、新しい組織の終了チケットをインポートします。 

組織またはアカウントを削除できない場合は Zendesk Supportにお問い合わせください。Zendesk開発者は、同期リレーションシップを個別または一括で手動で削除できます。同期されたリレーションシップが削除されると、それ以降のSalesforceデータの同期は現在の一致条件に依存します。

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