新しいZoomインテグレーションに関するお知らせ

発表日	新しいインテグレーションを利用可能	既存のインテグレーションの提供終了
2022年9月12日	2022年9月12日	2022年11月30日

Zoom用の新しいZendeskインテグレーションのリリースを発表します！新しいZoomインテグレーションを使用すれば、顧客からの問い合わせをより迅速に解決し、ワークフローを簡素化し、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。

新しいZoomインテグレーションは次の2つの部分で構成されています。

Zoomのアプリフレームワーク内の新しいアプリ：すべてのカスタマーの行動履歴をZoom内に表示し、エージェントがZoomミーティング内でチケットを作成、更新できるようにします。
Zendeskの新しいアプリで、エージェントがサポートからZoomミーティングをスケジュールしたり、起動したりできるようになりました。

このお知らせでは、以下の質問について回答いたします。

変更内容と移行の理由

顧客の中には、対面でのサポートを好む方もいます。Zoomとのパートナーシップにより、パーソナライズされたリアルタイムのサポートを提供できます。導入後すぐにZendesk Suiteと簡単に統合できます。

この1年間、Zendeskは開発パートナーのFaye Digitalと協力して、ZendeskとZoomでのカスタマージャーニーの全行程をエンドツーエンドで管理できる新製品を開発しました。

Zoomの新しいZendeskアプリを使用すると、エージェントはZoomミーティングからシームレスにZendeskの機能にアクセスでき、ワークフローを簡素化し、エージェントの生産性を向上させることができます。

ズーム会議中に、エージェントはZendeskのすべてのカスタマーの行動履歴をZoomアプリケーションで確認し、よりパーソナライズされたサービスを提供できます
エージェントは、顧客との通話中にZoomミーティング内でチケットを作成したり更新したり、アプリケーションを切り替えることなくメモや重要な情報をキャプチャすることができます。

Support内の新しいZoomインテグレーションにより、エージェントは顧客の問い合わせをより迅速に解決し、ワークフローを簡素化し、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。

エージェントワークスペースで、今後のZoomミーティングをスケジュールし、カレンダー招待で顧客に送信することができます。エージェントは、個別にZoomにログインすることなく、エージェントワークスペース内から新規またはスケジュールされたZoomミーティングを開始できます。
コール後のZoomミーティングの詳細、録音、会話ログ、チャット、時間、およびメモはZendesk内に社内メモとして直接保存されます。管理者やエージェントは、今後の状況の把握や品質保証のために、いつでも簡単にアクセスできます。

ミーティングを開始

ロードマップの詳細はProductBoardをご覧ください。また、インテグレーションに期待したい機能の追加や投票をお願いします。また、製品に関するフィードバックを集めて反映しています。こちらで送信してください。

今後、Zendeskインテグレーションをインストールして使用された顧客へのインタビューを計画しています。顧客リサーチへの参加をご希望の場合は、次のフォームに入力してください。

Zoomに新しいZendeskアプリをインストールするにはZoomアプリマーケットプレイスのアプリリストにアクセスし、Zoomクライアントにアプリをダウンロードします。

新しいZoomインテグレーションをSupportにインストールするにはZendeskマーケットプレイスのアプリリストにアクセスし、Zendeskアカウントにダウンロードします。

Zoom用のZendeskアプリの使い方やインストール方法についてはこちら、Support用のZoomアプリの使い方やインストール方法についてはこちらをご覧ください。

Zoomは、2022年11月30日をもって既存のZendesk Zoomのインテグレーションを廃止します。

既存のZoomインテグレーションを使用している場合は、2022年11月30日までに新しいインテグレーションに移行していただく必要があります。この日以降、旧インテグレーションは機能しなくなります。