8月 の最新 情報の概要については、先月の最新情報をご覧ください。
Web Widget(従来版およびメッセージング)
固定
- [メッセージング]「最新表示」ボタンが日本語のテキストには小さすぎた
Answer Bot
固定
- [フロービルダー]「エージェントへの転送」ステップで8つのデータキャプチャフィールドを表示する問題を修正しました。
Explore
- レポートビルダーで、SQLオプションメニュー(「結果操作」>「SQLオプション」)に、現在のレポートで特定のSQLクエリが表示されなくなりました。この情報を削除することで、データベースに送信されるクエリの構造が公開されないようにでき、セキュリティが向上します。
モバイルSDK
新規
- Android用Sunshine Conversations SDK v9.1.0
- Android 13のサポート
アプリ マーケットプレイス
新規
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SyncEzi社提供のsimPRO(Support、有料)
- SyncEzi社のsimpro は、Zendeskアカウントからsimproにチケット情報を迅速に提供します。 imPROは、非常に人気のあるフィールドサービス管理アプリケーションです。 simproには、顧客管理、見積もりの作成、ジョブの管理、顧客のサイト情報の保存などの機能があります。
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KMS AI(サポート)
- KMS AIを活用して、組織は正確な回答を再利用し、標準プロセスを自動化できます。このテクノロジーはデータを分析して、カスタマーを満足させる回答を見つけます。このソリューションでは、スマートな提案をチームに提供する方法と、人間が関与することなくカスタマーに直接応答する完全自動化モードの2段階で、サポートカテゴリを自動化することができます。KMS Lighthouse Automation(営業担当AI)機能により、SLAを少なくとも50%削減し、精度を高め、カスタマーと従業員に優れたエクスペリエンスを提供します。
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Twyg(サポート)
- Twyg を使用すると、顧客の問題を簡単に理解できるため、顧客に適切な時間を費やすことができます。Zendeskからチャットの会話からインサイトを自動的に抽出して要約させることで、時間を節約できます。Twygは、2レベルのタグを含むダッシュボードを提供し、すべての会話をリストアップします。フィルタリングや検索オプションが多数あり、先週のフィードバックに関する5分間のエグゼクティブサマリを使用して、顧客のメッセージを把握することもできます。
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Xenia(ヘルプセンターのテーマ)
- Xenia は、フルカスタマイズ可能なホームページを備えた、クリーンでモダンなモバイルフレンドリーなZendeskテーマです。ヘッダー、カスタムブロック、サイドナビゲーション、目次、フッターは、すべて設定可能で、ユーザーに使いやすく表示されます。コーディング方法を知らなくても、ヘルプセンターを簡単にカスタマイズできます。
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6進数 (ヘルプセンターのテーマ)
- Hexas は、基本のヘルプセンターに最適なZendeskガイドのテーマです。ピックアップ記事内にアコーディオンを挿入します。 設定やカスタマイズが簡単で、プロの意識で設計されています。Hexasを使用すれば、わずか数分で優れたヘルプセンターを作成できます。企業のオンラインサポートポータルを構築するために必要なすべての機能が提供されます。
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クリップボード(Support)
- クリップボード e下書きのコメントを、指定されたチケットフィールドに一時的に保存できます。コメントの入力セクションの下部にあるアイコンをクリックすることで、ユーザーは保存、貼り付け、削除の操作を行うことができます。
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休日のインポート(Support)
- 休日のインポート機能を使用すると、CSVからZendeskのスケジュールに休日をインポート できます。カスタム休日をインポートするためにCSURLを使用するか、またはデフォルトのプリロードCS(日本国内の休日)を使用することができます。 2年先まで休日をインポートできます。
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アルファサービスによるTableauコネクタ (サポート、有料)
- アルファサービスのTableau Connector は ZendeskとTableauを接続することができます。チケット、チケットメトリック、エージェントとユーザー、満足度、コメント、組織などに関連するZendesk Supportのすべてのデータをエクスポートします。包括的なレポートを作成し、戦略的なアクションを推進するためのデータに基づく意思決定を行い、企業とカスタマーとの間でより良い関係を築くのに役立ちます。
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af Proventic(Support、有料)
- ているインテグレーション を使用して、エージェントの応答時間を短縮できます。flexfoneアプリを使用すると、サポートエージェントは、着信コールと発信コールの概要をすばやく明確に把握できるようになり、貴重な時間を節約できます。一番上のメニューバーは、着信コールと発信コールを自動的に開き、Zendesk Supportアカウントの既存のユーザーの発信者名、組織、電話番号、およびそのチケットを表示します。チケットをクリックして、顧客の電話番号、コールの時間、従業員の市内電話番号、コール時間、「flexible」タグなどのコールの詳細を含む社内メモを追加します。または、新規カスタマーの新規チケットとプロフィールをワンクリックで作成できます。
今週の更新情報はありません
- Support
- GuideとGather
- チャットとメッセージング
- Talk
- Sell
- 管理センター
- Sunshine Conversations
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