モバイルSDKおよびチャネルフレームワークでのおすすめのマクロに関するお知らせ

発表日	ロールアウト日
2022年10月4日	2022年10月3日

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

• 機能の変更点
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

機能の変更点

モバイルSDKおよびチャネルフレームワークから作成されたチケットでのおすすめのマクロのサポートを実装しています。おすすめのマクロは、メール、Webフォーム、Web Widget、APIなどの同様の非同期チャネルをすでにサポートしています。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

これらの追加チャネルにも対応を拡大することで、顧客と会話をする機会が増えても、関係のあるマクロをエージェントに提供することができます。これにより、エージェントはより多くのチャネルで適切なアクションを実行することができます。

必要となる作業

Zendesk Support SuiteのProfessional以上のプランを使用している場合は、おすすめマクロのドキュメントを確認し、対象となるアカウントの使用状況が十分かどうかを確認してください。

• マクロのおすすめが既にアカウントで有効になっている場合は、何もする必要はありません。新しいチャネルでマクロが自動的に提案されるようになります。
• 対象となるアカウントであってもまだこの機能をアクティブにしていない場合は、有効にすることで、サポートチャネルでおすすめマクロが提案されるようになります。マクロのおすすめを有効にすると、エージェントは、提案されたマクロがサポートするチャンネルから作成されたチケットの最初のレスポンスを作成する際に、おすすめマクロを利用できるようになります。