お客様による本サービスの利用には、次の国別規定が適用されることがあります。サブスクリプション期間中、Zendeskは法的要件の変化に応じて、本ページを更新することにより、これらの地域固有の利用規約を更新することができます。お客様は、本規約の上部にある「フォローする」をクリックすることで、本規約の更新通知を受け取ることができます。これらの条件が本契約またはデータ処理契約の条件と矛盾する場合、これらの条件が適用されます。
I. プライバシー関連の規約
1.オーストラリア：
お客様がオーストラリアで設立されている場合、またはお客様のエージェントおよびエンドユーザーがオーストラリアでサービスにアクセスする場合、本契約における適用されるデータ保護法の定義には、1988年オーストラリアプライバシー法（Commonwealth）およびオーストラリアのプライバシー原則（「アプリ」）が含まれます。
お客様は、Zendeskがアプリに準拠して個人データを収集、保存、使用および/または処理することをエンドユーザーに通知する責任があります。詳細については、こちらhttps://www.zendesk.com/company/anz-privacy/を参照してください。カスタマーは、(i) 必要に応じて、アプリで定義されたとおりに「機密情報」をサービスに収集または入力する前にエンドユーザーから同意を得ること、および(ii) Zendeskによる苦情処理に不満がある場合、またはZendeskが提案した解決策に同意しない場合、エンドユーザーは、http://www.oaic.gov.auのWebサイトに記載されている方法を使用してオーストラリア情報委員会（OAIC）に連絡して、苦情を申し立てることができることを通知する責任があります。または、エンドユーザーは、その苦情の詳細を直接OAICに渡すようZendeskに要請できます。
Zendeskは、オーストラリア国外へのサービスデータの開示または移転に関して、当該サービスデータの受領者（およびその先で受領する第三者受領者）が、個人データの処理に関して、アプリで要求されているものと実質的に同じで、より厳格ではないとしても同程度には厳格な義務を順守するよう徹底しています。
両当事者は、関連する個人データ侵害の調査および評価にあたって協力し、また、オーストラリア情報委員会を含むがそれに限らない現地または外国の法域における規制当局（以下、それぞれ「規制当局」という）および侵害の影響を受ける個人への、適用データ保護法が求める個人データ侵害通知にあたって協力することに合意します。規制当局および影響を受ける個人への連絡または通知は、両当事者間で相互に合意された形式により行わなくてはなりません。しかしながら、本契約のいかなる規定も、本契約当事者が、個人データ侵害について規制当局または個人に通知することを含め、適用データ保護法に基づくそれぞれの法的義務を順守することを妨げません。
2.ブラジル：
お客様は、プライバシーに関する通知で詳述されているとおり、改正されたブラジル法第13,709/2018号に従って、個人データがZendeskによって収集、保存、使用および/または処理されることをエンドユーザーに通知する責任があります。
お客様がブラジルで設立されている場合、またはお客様のエージェントおよびエンドユーザーがブラジルでサービスにアクセスする場合、本契約の適用データ保護法の定義にはブラジル法が含まれます。13,709/2018号、改正（「LGPD」）また、Zendeskは、ブラジルデータ保護庁の決議CD/ANPD No.19/2024で採択されたブラジルのSCCも利用しています。このSCCはhttps://www.gov.br/anpd/pt-br/acesso-a-informacao/institucional/atos-normativos/regulamentacoes_anpd/regulation-on-international-transfer-of-personal-data.pdfで入手できます(「ブラジルのSCC」)。両当事者は、以下に詳述するように、SCCがZendeskのDPAに組み込まれることに同意します。このリンクは、規制当局による更新に基づいて随時更新され、DPAの改正によって更新されます。ブラジルのSCCが現地の監督当局によって移転メカニズムとして認められている場合、その当局の対象となるすべての個人データに適用されます。ブラジルのSCCが適用される場合、以下のように完了したものとみなされます。
(a) 第3項(「転送」):3.1Bが適用されます。
(b)第4項(「当事者の責務」):4.1Aが適用されます。管理者は、リストされた義務を遵守する責任を負います。
(c) ブラジルSCCの付属書I(当事者および移転の詳細)および付属書II(技術的および組織的セキュリティ対策)は、Zendesk DPAの付属書IおよびIIに定められた情報で完了したとみなされます。
3.カナダ：
お客様は、個人情報（カナダの個人情報保護および電子文書法（PIPEDA）の用語の定義による）はPIPEDAにおけるZendeskの義務を順守してZendeskによって収集、保存、使用および/または処理されることを、エンドユーザーに通知する責任を負うことに同意します。
カスタマーがカナダで設立されている場合、またはカスタマーのエージェントとエンドユーザーがカナダでサービスにアクセスする場合、本契約の適用データ保護法の定義には PipeDA が含まれます。
4.日本：
本契約およびDPAの範囲内で、Zendeskは、日本の個人情報保護法（「APPI」）に規定されるデータ処理者として動作します。DPAは、APPIに準拠するように設計された原則と技術的および組織的措置を適用します。
カスタマーは、(i) 本契約に記載のとおり、Zendeskがエンドユーザーの個人データをどのように使用するかについてエンドユーザーに通知する責任があります。また、(ii) APPIの要求に従い、かつ遵守する場合、エンドユーザーから個人データをZendeskに開示する事前の同意を得る責任があります。
お客様が日本で設立されている場合、またはお客様のエージェントおよびエンドユーザーが日本でサービスにアクセスする場合、本契約における適用されるデータ保護法の定義にはAPPIが含まれます。
5.ニュージーランド：
お客様は、個人データがニュージーランドのプライバシー法（2020年）およびその13の情報プライバシー原則（「NZ IPP」）に従ってZendeskによって収集、保存、使用および/または処理されたことをエンドユーザーに通知する責任があります。詳細については、 https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/ を参照してください。
6.シンガポール：
お客様は、シンガポールの2012年個人データ保護法(「PDPA」)に基づくZendesk Groupの義務に従って、個人データがZendeskによって収集、保存、使用および/または処理されることをエンドユーザーに通知する責任があります。詳細については、 https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/ を参照してください。
7.スイス：
お客様がスイスで設立されている場合、またはお客様のエージェントとエンドユーザーがスイスでサービスにアクセスする場合、本契約における適用されるデータ保護法の定義には、2020年9月25日のデータ保護に関するスイス連邦法(nFADP)(最終改正は2025年7月7日)が含まれます。Zendeskは、適用される個人データの移転について、スイスのデータ保護フレームワークに基づいて認定されています。
お客様が標準契約条項に依存している場合、DPA附属書IIIの第3項（SCC）がFADPが管理する個人データに適用されます。ただし、以下の条件を満たす必要があります。
(i) スイス連邦データ保護情報委員会(「FDPIC」)は、FADPの対象となるデータ転送の管轄監督機関です。
(ii)データ転送がFADPの対象となる限り、EU SCCにおける「GDPR」への言及はFADPへの言及として理解されます。
(iii)FADPとGDPRの両方の対象となるデータ転送については、FDPICがFADPの管轄監督機関として機能し、並行して監督が適用されます。
(iv)第17条において、EUのSCCはスイス法に準拠します。
(v) 第18条(b)では、紛争はスイスの裁判所で解決されます。
(vi) 加盟国に関するすべての言及はスイスを含むものと解釈され、スイスにおけるデータ主体は、第18条(c)に従って常居所地における権利の実行から除外されません。
8.英国：
お客様が英国で設立されている場合、またはお客様のエージェントおよびエンドユーザーが英国でサービスにアクセスする場合、本契約の適用データ保護法の定義には2018年データ処理法が含まれます。英国附則のDPAで行った選択が適用されます。
9.米国 - カリフォルニア州：
お客様は、(i) 改正されたカリフォルニア州消費者プライバシー法およびそれに基づいて作成された規制(「CCPA」)を遵守して、Zendeskinが個人データを収集、保存、使用および/または処理することをエンドユーザーに通知する責任があり、(ii) CCPAの要求に従ってエンドユーザーから同意を得る必要があります。
Zendeskは、次の事項を行わないことに同意します。
(i) 本契約、DPA、その他の関連契約で定められた事業目的以外の商業目的、またはCCPAによって許可されているその他の目的を含む、本契約で定められた事業目的以外の目的で個人データを保持、使用、または開示する。
(ii)Zendeskと加入者間の直接の取引関係外で情報を保持、使用、または開示する。
(iii)本契約、DPAおよびその他の関連契約で定められたビジネス上の目的を達成するために必要な範囲およびCCPAによって許可されている場合を除き、加入者から受け取った個人データと、他の個人から受け取った個人データ、または他の個人に代わって受け取った個人データ、またはデータ主体との自身のやりとりから収集した個人データとを組み合わせる。
II. 商用契約
1.オーストラリア：
お客様がオーストラリアの消費者法の下で有する権利には、原因の解消、返金、ダウングレード、保証、補償、責任の制限などが含まれますが、これらに限定されません。本項における「オーストラリア消費者法」とは、2010年競争および消費者法（Cth）の別表2のオーストラリア消費者法を意味します。
2.ブラジル：
Zendeskは、お客様のアカウントの国がブラジルであり、有効なブラジル税務登録番号（CPF/CNPJ番号）がZendeskに提供された場合（「適格なブラジルアカウント」）、その単独の裁量によりブラジル・レイ（「BRL」）での支払いを提供する場合があります。
対象となるブラジルアカウントの場合：
（i）Zendeskの契約当事者は、ブラジル連邦共和国サンパウロ市に本社を置き、サンパウロ州Rua Oscar Freire, nº 587, 4º e 5º andares, salas 04-101 e 05-101, Cerqueira César, CEP 01426-001、番号19.722.152/0001-26（「Zendesk Br」）、またはZendeskまたはZendesk Brが任命するその他の法人で、ブラジル中央銀行発行のガイドライン第3,691/13号（「Circular BCB No. 3,691/13」）第132条および第132条および第132項に基づいて国際的な支払いファシリテーターとして、またはカスタマーに代わって、ガイドラインBCB No.3,691/13の第117条および該当するチャージおよびチャージバックに関連するチャージを受け取る目的で適用されるその他の規制の下で適用されるZendesk Brasil Software Corporativo Ltda.であること。
(ii) 税額明細付請求書(NFS-e)はブラジルレアルで発行されます。
(iii) 支払指示は税額明細付請求書に記載されます。
(iv) 請求書にはすべての課税対象料金に対する現地の税金が含まれます。
(v) お客様は本契約に基づく製品/サービスの輸入、通貨の転換、および外国為替取引の実行に適用されるすべての税金を支払う責任を負います。
(vi) お客様はブラジル税務当局が義務付ける、適用されるすべての付帯義務および手段的責務を遵守するものとします。
(vii) 貴社は、必要な場合には、それぞれの外国為替取引の合法性および経済的正当性を証明するためZendeskまたはZendesk Brが要求する、すべての文書と情報を提出する責任を負います。
(viii) Zendeskは、製品/サービスの輸入、通貨の転換、および/または外国為替取引の実行の結果として、貴社が支払うべき税金を取り立てる責任を負いません。
⑥すべての通知は、上記(i)に記載される住所に宛てて行わなければなりません。
（x）本契約の準拠法はブラジル法とします。
(xi) サンパウロ州サンパウロ市の裁判所が、本契約およびその他の関連事項に対する排他的裁判権を有するものとします。
さらに、BRLでの支払いを可能にするために、お客様は、(a) ブラジル民法第653条およびその他の適用のある規制に従ってブラジル外国為替市場における営業認可を持つ金融機関およびエージェントに対し、(b) 有効な外国為替法（BCB号第3,691/13号告示第117条およびその他の適用のある規制を含むがこれに限定されない）に基づき、お客様に代わって情報を提供し外国為替契約を締結する権限を、ZendeskおよびZendesk Brにいくつか付与します。ZendeskおよびZendesk Brは、それぞれの独自の裁量により、お客様が付与する権限の一部または全部を第三者に委託（substabelecer）することができます。この委任状は、サブスクリプション期間全体を通じて効力を維持するものとします。
Zendesk Brは、サービスおよびドキュメントに関するいかなる権利、権原、利益も保有せず、サービスへのアクセスおよび使用を行うブラジル市場におけるの販売代理店としてのみ機能します。
III. EUデータ法
1.適用性と適用範囲。本第III項は、データ法の対象となるサービスに関する規則（EU）2023/2854（「データ法」）に基づく「カスタマー」に該当するお客様に適用されます。これらの規約は2025年9月12日より有効となり、本契約に組み込まれます。本項は、本サービスの無料トライアル版またはプレリリース版には適用されません。
2.切り替えの権利と携帯性。
(i) お客様は、ドキュメントおよび契約に記載されている本サービスの標準のセルフサービス機能を使用して、加入期間中いつでもエクスポート可能なデータをエクスポートまたは消去することができます。「エクスポート可能なデータ」とは、サービスデータ削除ポリシーで除外されているデータを除き、本契約で定義されているサービスデータを意味します。
（ii）または、お客様は、データ法に基づいて他のプロバイダーまたはオンプレミスインフラストラクチャに切り替える権利（「切り替えリクエスト」）、またはZendeskに2か月前に通知することによりエクスポート可能なデータの消去を要求する権利（「消去リクエスト」）を行使できます。
3.切り替えと移行のプロセス
(i) 切り替え要求または消去要求は、データ法に基づいて行われる旨を記載した書面をrevops@zendesk.comに送付する必要があります。移行リクエストには、(a) お客様が移行するサービス、(b) 移行先のプロバイダーまたはインフラストラクチャ、(c) 想定されるスケジュール、および (d) お客様側の担当者の指定を含める必要があります。
(ii) 切り替え申請後2か月の通知期間が経過した後、30日間の「移行期間」が開始されます。移行期間中、Zendeskは以下の方法でお客様の退出戦略をSupportします。(a) お客様および権限のある第三者に合理的な支援と情報を提供し、切り替えリクエストを促進すること（サービス提供の継続性に対する既知のリスクに関する情報を含む）、(b) サービスに関して合意された事業継続性を維持すること、および (c) サービスおよびエクスポート可能なデータに関して合意されたセキュリティレベルを維持すること。
(iii) 技術的な問題により30日以内に完了できない場合、Zendeskは14営業日以内にお客様に通知し、代替のスケジュール（7か月を超えないこと）を提案することができます。お客様は、移行期間の合計が7か月を超えない限り、1回限りの実用的な期間の延長をリクエストできます。
(iv) エクスポート可能なデータのデータ形式やAPIの詳細など、本サービスの技術仕様に関する情報がドキュメントに掲載されていること。
(v) お客様は、本サービスが所有権を有することを承諾するものとします。Zendeskは、切り替えリクエストをSupportするための情報を提供しますが、移転先プロバイダーのサービスまたはオンプレミスインフラストラクチャと組み合わせて使用する場合、Zendeskは「エクスポート可能データ」の機能の同等性を保証しません。
4.完了と終了。
(i) お客様は、切り替えリクエストが正常に完了したら、Zendesk（revops@zendesk.com）に通知するものとします（「完了通知」）。
(ii) 本契約、または切り替え後にお客様が不要になったサービスに対応する契約の一部が終了します。(a) Zendeskが完了通知を受領したとき、(b) 移行期間の終了時に（完了通知を受領しなかった場合は、切り替えリクエストは成功したとみなされるとき）、または(c) 消去リクエストの期限切れによって終了します。
(iii) 終了に伴い、Zendeskは本契約およびZendeskのサービスデータ削除ポリシーに従って、エクスポート可能なデータを消去します。
5.料金。
(i) 切り替え要求または消去要求により、確定した加入期間が満了する前に本契約が解約された場合、お客様は、確定した加入期間の残りの期間をカバーするすべての未払いの料金を支払う責任を負います。これらの料金は既存の契約上の義務であり、データ法に定義されている「切り替え料金」ではありません。
(ii) 切り替え要求または消去要求に対応するために必要な加入期間の延長、またはカスタマイズされた切り替えまたは消去のサポートのためにカスタマーと合意したプロフェッショナルサービス料を除き、Zendeskは、切り替え要求または消去要求に対するカスタマーの権利の行使に対して追加料金を請求しません。
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