初回のリリースに続いて、新しいリクエストリストに初の追加を行うことができ、とても嬉しく思います。今回のリリースで、新しいリクエストリストのユーザーは、初めてネイティブにリクエストリストのカスタムフィールドを見ることができ、表示・非表示もできるようになりました。
さらに、システムフィールドの「優先度」と「タイプ」を表示し、エンドユーザーがこれらのフィールドを表示/非表示できるようにする機能も追加しました。
カスタムフィールドおよび新しく追加された2つのシステムフィールドは、管理センターで「カスタマーが表示可能」または「カスタマーが編集可能」に設定されている場合にのみ新しいリクエストリストに表示されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
この機能を開発した理由
カスタムフィールドの値を表示できるようにすることは、エンドユーザー、特に組織に代わって数百件のリクエストを管理しているパワーユーザーがチケットの概要をより詳しく取得できるようにするための長年のリクエストでした。
使い始めるにはどうすればよいですか？
新しいリクエストリストを既に使用している場合は、エンドユーザーが閲覧または編集可能に設定したフィールドが表示されます。
現在エンドユーザーに表示または編集できないフィールドをエンドユーザーに表示できるようにするには、管理センターでフィールドの設定を変更します。
新しいリクエストリスト（オープンベータ版）をまだ使用していない場合は、こちらをご覧ください。
次のステップ
新しいリクエストリストエクスペリエンスでカスタムフィールドを確認できるようになりました。現在計画されているリリースは次のとおりです。
- カスタムフィールド、優先度、タイプの値による組み合わせ可能なフィルタリングを有効にする
- カスタムフィールド、優先度、タイプの列で並べ替えを有効にする
オープンベータ版の概要
この機能はオープンベータ版であり、上記で説明するようにオプトインして誰でも使用できますが、重要な制限があるため、ベータ段階で検討しています。
既知の制限事項
- カスタムフィールド値のフィルタリング - 準備中
- カスタムフィールドの列に基づく並べ替え - 準備中
- その他の制限事項については「[オープンベータ版]フィルタリング、並べ替え、列管理が改善された新しいリクエストリストのオープンベータ版エクスペリエンスのお知らせ」を参照してください。
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