9月 の最新 情報の概要については、先月の最新情報をご覧ください。
Answer Bot
新規
- 会話のルーティングを有効にするために、「エージェントへの転送」ステップにタグを追加する機能が追加されました。詳細については、 こちらの記事()を参照してください。
- [フロービルダー]コピーした「エージェントへの転送」ステップからタグを設定する際の問題を修正しました
アプリ マーケットプレイス
新規
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Hark(サポート)
- Hark 顧客は非同期ビデオを使って連絡をとるようになり、顧客の視点で必要なものを提示できるようになります。動画を作成すると、連絡先情報、印象、希望する連絡方法などを含むチケットが生成されます。チケットはAPIを使用してZendeskアカウントに送信されます。
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Rootly(サポート)
- Rootly はSlackネイティブのインシデンド管理アプリであり、インシデント発生時の面倒な手作業を自動化します。このサンドボックスは Zendeskインテグレーションにより、Rootly Slackのインシデントチャンネル内で直接Zendeskチケットを作成できます。事象関連のアクションアイテムをZendeskチケットと同期し、アクションアイテムからチケットをZendeskへスムーズに処理できます。
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スウェーデン語(Support)
- Sweetでは、さまざまなマーケットプレイス(eBay、 Catch.com.auなど)のチケットをお気に入りのヘルプデスク(Zendesk)から管理したり、Zendeskアカウントからアクションをとることができます。これは、ストアからのメッセージをZendeskアカウントと同期することによって実現されます。これにより、返信が自動的にストアに返されます。また、Sweetアプリでは、別のストアにログインすることなく、Zendeskアカウントからさまざまなタイプのアクションを実行できます。実行可能なアクションには、出荷証明のアップロード、返金決定の更新など、チケットを受け取った店舗に応じたその他の処理が含まれます。
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サンアクションチェック(Support)
- SanctionsCheck を使用すると、Zendesk内で顧客の身元確認を迅速に確立することができます。顧客がマネーロンダリング防止(AML)コンプライアンス要件を満たしているかどうかを確認し、OFACおよびOべきSDKのサアクションリストで高度な検索を実行し、不正行為、汚職、テロ攻撃、マネーロンダリングから会社を保護します。
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Colbett(Guideのテーマ)
- Corbettは、フルレスポンシブな多目的Zendeskヘルプセンターのテーマです。スタイルとパフォーマンスのバランスがとれたテーマです。ヘルプセンターのすべての要素が、ナビゲーションをとても簡単にする方法で配置されています。このテーマには、フローティング検索ボックスが中央に表示され、その後ろに魅力的な黒の背景画像が表示されます。美しいブロックとインタラクティブなデザイン要素を備えた美しいフルスクリーンレイアウトが、ヘルプセンターに軽量で洗練された印象を与えます。
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Zoomコンタクトセンター(サポート)
- Zoom Contact Center は、AIを利用したオムニチャネルコンタクトセンタープラットフォームです。これを使用することで、企業は、さまざまなチャネルでカスタマーに迅速かつ正確でパーソナライズされた応答を提供できます。同ソリューションのインテリジェントなルーティングと仮想エージェントは、通話の負荷を軽減し、エージェントの生産性を向上させ、24時間365日顧客を迅速に解決へ導きます。Zoom Contact CenterをZendeskと統合することで、エージェントはZendeskアプリケーション内のコンタクトセンター機能にアクセスできるようになり、2つのアプリケーションを切り替えることなく、1つの場所から効率的で統一されたエクスペリエンスを提供できるようになります。
今週の更新情報はありません
- Support
- Guide & Gather
- Zendesk Chatとメッセージング
- Talk
- Explore
- Sell
- モバイルSDK
- 管理センター
- Sunshine Conversations
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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