9月 の最新 情報の概要については、先月の最新情報をご覧ください。
Web Widget(従来版およびメッセージング)
固定
- [メッセージング] RTL言語でタイムスタンプと領収書が一貫性なく表示される。
- [従来版] チャットポップアウトが無効になっているときに、チャットポップアウトURLを初期化しないようにします。
Guide & Gather
新規
- 新しいGuide検索設定のエクスペリエンス:新しいレイアウトにより、充実したヘルプセンター検索を構築するためのクリーンで構造化された管理スペースが提供されます。既存の機能を再設計するだけでなく、選択した各ヘルプセンター内のコミュニティのコンテンツを検索結果に含められるようになりました。
- 次の機能を追加しました:新規リクエストリストの「オープンベータ版」でカスタムフィールドを表示します。
修正/アップデート:
- 代替テンプレートとカスタムページの製品制限を増やしました(記事テンプレート100個、セクションテンプレート100個、カテゴリテンプレート100個、カスタムページ100個)。
アプリ マーケットプレイス
新規
- WooCommerce Integration Pro by AMS(Support) (Chat) (Sell) (有償)
- WooCommerce Integration Pro by AMSチケットを開いて、顧客の前回注文の詳細と指標を直接確認できます。 顧客生涯価値(CLTV)や平均金額などの重要なメトリックをご確認ください。注文金額、顧客開始日、レビュー数など。 このアプリは次のユーザーにも提供されていますZendesk ChatおよびZendesk Sell
- 重複チケットの自動統合(Support)(有料)
- 重複したチケットの自動統合 同じユーザーからのオープンチケットをすべて表示し、重複したチケットもワンクリックで統合できます。カスタマーが短時間に複数のチケットを書き込むと、サイドバーに通知が表示されます。「統合」をクリックすると、重複したデータを自動的に統合できます。
- AMSのWooCommerce用ディシジョンツリー(サポート)(チャット)(有料)
- AMSのWooCommerce用ディシジョンツリーできる限り迅速に 最も一般的なリクエストの 決定ツリーを作成しますチケットを開くと、Zendeskカスタマーサービスガイドが自動的に開きます。現在のケースを検索し、意思決定ツリーをクリックします。このアプリは次のユーザーにも提供されています Zendesk Chat
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GDPRチケットおよびユーザーの自動削除 (Support)(Chat)(有料)
- GDPRチケットおよびユーザーの自動削除aXか月を超えて更新されたチケットおよびユーザーは自動的に削除されます。 デフォルトでは、チケットは指定された期間(最後にチケットの更新日から計算)が経過すると論理削除され、30日以内であれば復元できます。 オプションとして、チケットをただちに削除する(物理削除)設定もあります。 このアプリは次のユーザーにも提供されています Zendesk Chat」を参照してください。
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メールの送信者のアドレスを選択して(サポート)(有料)
- メールの送信者のアドレスを選択 では、送信者のメールを選択したり、エージェントグループごとに制限したり、タグを自動的に追加したりできます。 自動的に正しいメール送信者を使用して、 エージェントのユーザーグループに依存します。 送信者のメールアドレスに基づいて 特定のタグが自動的に追加されます。 チケットをデフォルトのアドレスで送信するときに、デフォルトのアドレスがグループで使用できない場合にユーザーに警告する。
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レコード(Support)
- 録音チケット1件あたりの平均処理時間を短縮し、全体的なユーザー満足度を高めることができるように、ユーザーはコンソールのログやネットワークなどの必要なデータとともに問題を視覚的に共有できます。ユーザーをよりよく理解するのに役立ち、ユーザーのコミュニケーションをより良くすることができます。 これで、ユーザーにZendeskチケットから直接レコードを作成して、メインのサポートOSを離れることなく録音をチケットに返信させることができるようになりました。さらに、ユーザーがサポートを開始する際は、Recordを使って問題を記録することで、Zendeskアカウントに自動的に新しいチケットが作成されます。
-
MobiKOM af Proventic(Support) (有償)
- MobiKOM af ProventicMovikomコールをZendeskと統合して、エージェントの応答時間を短縮します。 Movikomアプリを使用すると、サポートエージェントは、着信コールと発信コールの概要をすばやく明確に把握できるようになり、貴重な時間を節約できます。上部のバーから、自動的に着信コールと発信コールが表示され、Zendesk Supportの既存ユーザーの発信者名、組織、電話番号、およびそのユーザーのチケットが表示されます。チケットをクリックして、カスタマーの電話番号、コールの時間、従業員の地域の電話番号、「Mabikom」-タグなどのコールの詳細を含む社内メモを追加します。または、新規カスタマーの新規チケットとプロフィールをワンクリックで作成できます。
今週の更新情報はありません
- Support
- Zendesk Chatとメッセージング
- Talk
- Explore
- Sell
- モバイルSDK
- 管理センター
- Sunshine Conversations
- Answer Bot
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