現在:2024年9月17日
当社の透明性レポートについて
Zendeskは、他の多くのテクノロジー企業と同様に、米国およびその他の国の法執行当局から、顧客情報を求める請求を受け取ることがあります。そのような要求は、召喚状、裁判所の命令、捜索令状、または国家安全保障プロセスレターの形式で行われます。Zendeskは、個人情報に関する政府の有効な請求に応じなくてはなりません 。
同時に、Zendeskは、お客様の信頼を維持することをとても大切に考えています。その1つの方法は、Zendeskのカスタマーと一般消費者に、政府からのリクエストに対する回答を通知することです。そのため、この透明性レポートを作成しました 。
この透明性レポートは、2024年下半期（2024年7月1日より2024年12月31日まで）に当社が受け取った、お客様情報に関する法執行当局からの請求に関する情報を記載しています。Zendeskは、およそ6か月ごとに、前の6か月間の更新レポートを提供します 。
法執行当局およびその他の政府機関からの情報請求に対するZendeskのアプローチに関する詳細情報は、こちらの
レポート
米国の法執行機関および政府機関からの要請
| リクエストのタイプ | 要求数 | コンテンツデータの開示 | コンテンツの非公開データ |
| 召喚状 | 3 | 0 | 3 |
| 裁判所の命令 | 0 | 0 | 0 |
| 令状を検索 | 1 | 1 | 0 |
| 緊急リクエスト | 0 | 0 | 0 |
国家安全保障プロセス
米国法第50 U.S.C. § 1874条に基づき、ZendeskはFISAまたは第18 U.S.C. § 2709条（National Security LettersまたはNSL）に基づいて発行されたリクエストに関する特定の詳細情報を提供することを禁止されています。Zendeskは、6か月の猶予を条件として、法定の帯域で受信したNSLの総数のみを報告することがあります。次の表に、Zendeskが受け取る国家安全保障プロセスに関する情報を、6か月の報告猶予を条件として法律で許可されている帯域で示します。
| 報告期間 | 国家安全保障プロセス | 影響を受けたカスタマーアカウント数 |
| 2024年前半 | 0 | 0 |
米国以外からのリクエスト法執行機関および政府機関
Zendeskは米国にありますが、他の複数の国に会社があります。米国以外の政府から請求を受けた場合、当社は、米国および米国以外の国の弁護士と相談して、その請求の有効性と、当社が米国およびその他の国の適用される法令に対応できるかについて判断します。
| リクエストのタイプ | 要求数 | データ開示回数 |
| 非公式のリクエスト | 2 | 0 |
| 米国外MLATに基づく政府の要請 | 0 | 0 |
定義
- コンテンツデータ：ZendeskのサポートチケットやZendesk Chatのコンテンツなど、エンドユーザーとアカウントとの通信に関するコンテンツが含まれます。コンテンツデータは、一般的にZendeskカスタマー契約で定義されるサービスデータとみなされます。
- 非コンテンツデータ：コンテンツデータではない全てのデータです。これには、Zendeskのプライバシー通知に定義されるアカウント情報（アカウントオーナー名と連絡先情報、アカウント請求先情報、サービスの期間、利用するサービスの種類、アカウントログイン情報など）が含まれる場合があります。 このタイプの情報は「加入者基本情報」とも呼ばれ、有効な政府召喚状に応じて提出する必要があります。さらに、裁判所の命令に応じて、Zendeskはエンドユーザーのアカウントとの通信に関連するNon-Content Metadataも作成しなければならない場合があります。
- 召喚状：文書の提出を求める法的強制力。
- 裁判所の命令：要求された情報が継続中の犯罪捜査に関連しており、かつ重要であると信ずる合理的な理由があると、裁判官が判断するときに、裁判官から発出される命令です。
- 捜索令状：裁判所が法執行機関からの正式な要請に基づき、正当な理由があると認めるときに発する命令。コンテンツデータを取得するには、捜索令状が必要となります。
- MLAT：「相互法律扶助条約」の略。Zendeskは、米国以外の政府機関が、顧客に代わってZendeskが処理するデータを取得するために、適切な国際法的手続きを使用することを求めています。
- 国家安全保障書簡：合衆国法典第18編第2709条に基づき発行された国家安全保障書簡です。
- FISA命令：米国内で発行されたユーザー情報について、外国諜報監視法（50 U.S.C. § 1801など）に基づき発出される命令または請求です。
履歴バージョン
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。