訴訟2025 H2
透明性レポートについて
他のテクノロジー企業と同様に、Zendeskは米国および世界各国の法執行機関から顧客情報を求める政府要請(召喚状、裁判所の令状、捜索令状)を受け取ります。Zendeskは、有効な場合に法的に従う必要があります。
Zendeskは、この透明性レポートを公開して、お客様の信頼に対する当社の取り組みを支持しています。当社では、2025年7月1日から2025年12月31日までの期間に受け付けた政府の要請に関する情報を公開しています。Zendeskは、およそ6か月ごとに、前の6か月間の更新レポートを提供します 。
法執行機関およびその他の政府機関からの情報提供要求に対するZendeskのアプローチについては、こちらの「政府データ要求ポリシー」を参照してください 。
2025年の法的要求の概要
米国の法執行機関および政府機関からの要請
| リクエストのタイプ | 要求数 | コンテンツデータの開示 | コンテンツの非公開データ |
| 召喚状 | 4 | 0 | 4 |
| 裁判所命令 | 0 | 0 | 0 |
| 令状を検索 | 2 | 2 | 0 |
| 緊急リクエスト | 0 | 0 | 0 |
米国以外からのリクエスト法執行機関および政府機関
Zendeskは米国にありますが、グローバル展開が可能です。米国以外の政府から請求を受けた場合、当社は、米国および米国以外の国の弁護士と相談して、その請求の有効性と、当社が米国およびその他の国の適用される法令に対応できるかについて判断します。
| リクエストのタイプ | 要求数 | データ開示回数 |
| 非公式リクエスト | 3 | 0 |
| 米国外MLATに基づく政府の要請 | 0 | 0 |
定義
- コンテンツデータ：ZendeskのサポートチケットやZendesk Chatのコンテンツなど、エンドユーザーとアカウントとの通信に関するコンテンツが含まれます。コンテンツデータは、一般的にZendeskの顧客契約で定義されるサービスデータとみなされます
- 非コンテンツデータ：コンテンツデータではない全てのデータです。これには、Zendeskのプライバシー通知に定義されるアカウント情報（アカウントオーナー名と連絡先情報、アカウント請求先情報、サービスの期間、利用するサービスの種類、アカウントログイン情報など）が含まれる場合があります。 このタイプの情報は「加入者基本情報」とも呼ばれ、有効な政府召喚状に応じて提出する必要があります。さらに、裁判所の命令に応じて、Zendeskはエンドユーザーのアカウントとの通信に関連するNon-Content Metadataを作成する必要が生じる場合があります 。
- 召喚状：文書の作成に対する強制的な法的要求。
- 裁判所の命令：要求された情報が継続中の犯罪捜査に関連しており、かつ重要であると信じる合理的な理由があると、裁判官が判断するときに、裁判官から発出される命令です 。
- 捜索令状：裁判所が法執行機関からの正式な要請に基づき、正当な理由があると認めるときに発する命令。コンテンツデータを取得するには、捜索令状が必要です。
- MLAT：「相互法律扶助条約」の略。Zendeskは、米国以外の政府機関が、顧客に代わってZendeskが処理するデータを取得するために、適切な国際法的手続きを使用することを求めています。
- 国家安全保障書簡：合衆国法典第18編第2709条に基づき発行された国家安全保障書簡です。
- FISA命令：米国内で発行されたユーザー情報について、外国諜報監視法（50 U.S.C. § 1801など）に基づき発出される命令または請求です。
履歴バージョン
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