現在:2024年9月17日
透明性レポートについて
多くのテクノロジー企業と同様に、Zendeskも米国やその他の国の法執行機関から、顧客情報の提供を求められることがあります。このような請求は、召喚状、裁判所命令、追跡状、または国家安全保障プロセス報告書のいずれかの形式をとることができます。Zendeskは、個人情報の提供に関する有効な政府機関からの要請に従う必要があります。
これと同時に、Zendeskはお客様の信頼を維持することを重視しています。その1つの方法として、Zendeskのお客様に 政府リクエストに回答するパブリックコメントを追加しますそのために、この透明性レポートを用意しました。
この透明性レポートは、2024年上半期（2024年1月1日から2024年6月30日まで）に受け取った、顧客情報の提供に関する法執行要求に関する情報を提供します。Zendeskは、過去6か月間の約6か月ごとの更新レポートを提供します。
法執行機関や他の政府機関からの情報提供の要求に応じる場合のZendeskのアプローチについては、政府データリクエストポリシーを参照して ください。
レポート
米国の法執行機関および政府機関からの請求
| リクエストのタイプ | リクエスト数 | コンテンツデータの開示 | コンテンツ以外のデータの開示 |
| 召喚状 | 11 | 0 | 7 |
| 裁判所の命令 | 1 | 0 | 1 |
| 検索警告 | 0 | 0 | 0 |
| 緊急リクエスト | 0 | 0 | 0 |
国家安全保障プロセス
米国法（50 USC § 1874）の下で、ZendeskはFISAまたは18 USC §2709（国家安全保障報告書またはNSSL）に基づいて発行された請求に関して、特定の詳細を提供することは禁止されています。Zendeskでは、統計情報が提供されない場合、統計情報が提供されない場合、6か月間の遅延が生じる可能性があります。以下の表は、6か月間の報告遅延を対象として、法律で許可された帯域でZendeskが受信した国家安全保障プロセスに関する情報を示します。
| 報告期間 | 国家安全保障プロセス | 影響を受けたカスタマーアカウントの数 |
| 2024年 - 前半 | 0 | 0 |
米国以外からのリクエスト法執行機関および政府機関
Zendeskは米国に拠点を置いていますが、他のいくつかの国にも企業のサービスを提供しています。米国以外の政府から要請を受けた場合、Zendeskは米国および米国外の弁護士と協力して、リクエストの有効性および米国およびその他の適用法の下で応答する義務を負います。
| リクエストのタイプ | リクエスト数 | データ開示の数 |
| 非公式のリクエスト | 7 | 1 |
| 米国以外MLATに基づく政府機関からの請求 | 0 | 0 |
定義
- コンテンツデータ：Zendesk Supportチケットの内容やZendesk Chatの内容など、アカウントとのエンドユーザーのコミュニケーションの内容が含まれます。コンテンツデータは、一般的には、Zendeskのマスターサブスクリプション契約に定義されている「サービスデータ」と呼ばれます。
- 非コンテンツデータ：コンテンツデータ以外のすべてのデータ。これには、Zendeskのプライバシー通知 に定義されたアカウント情報（アカウントオーナーの名前や連絡先情報、アカウントの請求情報、サービス期間、利用したサービスの種類、アカウントのログイン情報など）を含めることができます。 この種の情報は「基本契約者情報」とも呼ばれ、有効な政府当局の召喚状に応じて発行する必要があります。さらに、裁判所の命令に従って、Zendeskはアカウントとのエンドユーザーのコミュニケーションに関連する非コンテンツのメタデータを生成しなければならない場合があります。
- 取り引き:文書の作成のための必須の法的要求。
- 裁判所命令：求められた情報が現在進行中の犯罪調査に関連し、重要であると主張する合理的な理由があると判断した場合に、裁判所が発行した命令。
- 検索ワード：法執行機関からの正式な要請があり、考えられる原因の認定に基づいて裁判所から発行された命令。コンテンツデータを取得するには、検索声が必要です。
- MLAT：「相互法務顧問」の意味です。Zendeskは、米国政府以外の組織が、適切な国際法手続きを使用して、お客様に代わってZendeskが処理するデータを取得することを求めています。
- 国家安全保障局番：18 USC §2709に基づいて発行された国家安全保障証書。
- FISA注文：パブリッシングインテリジェンス法（50 USC § 1801,et sec.）に基づいて発行された、米国内で発行されたユーザー情報に関する注文または要請
履歴バージョン
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