質問
会話ボットを使用するために移行しました。これはどこで有効にできますか?
この記事では、以下のセクションについて説明します。
前提条件
- あなたは最近、メッセージングを使用するために エージェントワークスペース に移行しました。
- Webチャネルおよびモバイルチャネルでの 会話ボット の使用に興味がある方
- エージェントワークスペースとメッセージングを有効にしました。
- ボットビルダーにアクセスできません。
解決策
下のタブをクリックして、エージェントワークスペース内でのメッセージングとボットの実装の詳細をご覧ください。
ボットを有効にする
ボットを編集する
ボットを起動する
ボットのメッセージングを有効にする
エージェントワークスペースに移行する アカウントでボットを利用するには、 メッセージングを有効 にする必要があります。アカウントの管理者は、 管理センターでこれを行うことができます。
- メッセージングを有効にすると、アカウント 機能の変更に影響し ます。
- Chat管理者は、オンラインチャットとメッセージングの設定を変更する必要があります。詳細については、次の記事を参照してください:オンラインチャットの設定を更新しています。
ボットを作成
アカウントでメッセージングを有効にしたら、ボットダイアログを作成して設計することができます。
- メッセージング内でボットを活用することで、カスタマーとの会話を自動化できます。詳細については、次の記事を参照してください:Webおよびモバイルチャネル用のメッセージング応答を設定する。
- メッセージ はカスタマイズできますが、ソーシャルチャネルには表示されません。
- デフォルトでは、ライブボットの回答 「人間 に話しかける」が有効になっています。
- ボットは、 ボットビルダーで設定された回答を使用して、カスタマーの問い合わせに応答します。
チャネルにボットを追加する
作成したボットを使用するには、ボットをウィジェットとソーシャル チャネルに追加します。
- ボットには、下書きと公開中の2つのステータスがあります。ボットが下書きステータスにある場合、チャネルに接続されていません。ステータスがライブの場合、ボットはチャネルに接続されています。
- チャネルでボットを利用するには、まずボットを公開する必要があります。
詳細については、次の記事を参照してください:「ボットをチャネルに公開する」
ビデオガイド
エージェントワークスペースとメッセージングが有効になっていることを確認する方法、およびボットビルダーと回答にアクセスする方法については、以下のビデオを参照してください。
その他の参考資料
- カスタマーが別の会社に連絡する必要がある場合、チャットボットは自動的にメールアドレスを提供できますか?
- メッセージングボットを使用しているカスタマーが間違いを犯し、元に戻す必要が生じた場合、どうすればよいですか?
- Webチャネルおよびモバイルチャネルでのメッセージングの使用
- 移行アカウントでメッセージングを有効にする
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