質問
会話ボットを使用するように移行しました。どこで有効にできますか?
この記事では、次のセクションについて説明します。
前提条件
- メッセージングを使用するにはエージェントワークスペースに移行しました
- Webチャネルおよびモバイルチャネルでの会話ボットの使用に関心がある
- エージェントワークスペースとメッセージングを有効にしている
- ボットビルダーにアクセスできません
解決策
エージェントワークスペースでのメッセージングとボットの実装の詳細については、以下のタブをクリックしてください。
ボットでメッセージングを有効にする
エージェントワークスペースに移行するアカウントでは、ボットを利用するためにメッセージングを有効にする必要があります。アカウントの管理者は、管理センターでこれを行うことができます
- メッセージングを有効にすると、アカウント機能の機能変更に影響します。
- Chat管理者は、オンラインチャットとメッセージングの設定を変更する必要があります。詳細については、次の記事を参照してください:オンラインチャット設定を更新しています。
ボットを作成
アカウントでメッセージングを有効にしたら、ボットダイアログを作成および設計できます。
- メッセージング内でボットを使用することで、カスタマーとの会話を自動化できます。詳細については、次の記事を参照してください:Webチャネルとモバイルチャネルでメッセージングを設定する方法
- メッセージはカスタマイズ可能ですが、ソーシャルチャネルには表示されません。
- デフォルトでは、「Talk to a human」という回答はライブボットに対して有効になっています。
- ボットは、ボットビルダーで設定した回答を使用してカスタマーの問い合わせに応答します。
ボットをチャネルに追加する
作成したボットを使用するには、ウィジェットとソーシャル チャネルに追加します。
- ボットには下書きとライブの2つのステータスがあります。ボットが下書きステータスの場合、チャネルに接続されていません。ステータスがライブの場合はチャネルに接続されています。
- ボットをチャネルで使用するには、公開する必要があります。
詳細については、次の記事を参照してください:ボットをチャネルに公開する。
ビデオガイド
その他のリソース
- カスタマーが別の企業に連絡する必要がある場合、チャットボットは自動的にメールアドレスをカスタマーに提供できますか?
- メッセージングボットを使用しているカスタマーが操作を誤り、元に戻す必要が生じた場合はどうなるでしょうか。
- Webチャネルおよびモバイルチャネルでのメッセージングの使用
- アカウントの移行でメッセージングを有効にする方法
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