InstagramダイレクトメッセージはZendeskでチケットを作成しません

問題の内容

当社のカスタマーはInstagram Direct経由でメッセージを送信しましたが、Zendeskでチケットが作成されません。

解決のステップ

これは、Instagramの更新により、ZendeskアカウントとInstagram Directの間で非同期が発生した場合に発生します。

1. アカウントからInstagram Directを削除するには：移動先 「管理センター」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」
2. 削除するチャネルで、オプションメニュー（）をクリックし、 を削除します。
3. 選択 チャネルを削除 表示されます。
   
4. リンク解除 ZendeskインテグレーションをInstagramのユーザーから削除することもできます。
5. 追加し直す Instagramチャネル Zendeskアカウントに戻ります。

以前に作成されていないチケットがアカウントに表示されます。

詳しくは、次の記事を参照してください：Instagramを自分のアカウントに追加するオプションがありません。

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