エージェントワークスペースの「PM座談会コミュニティイベント」（2022年10月）からのインサイト

Zendeskをご利用の皆さま、

JJです。エージェントワークスペースのグループプロダクトマネージャーをしています。 

私たちプロダクトマネージャー、デザイナー、マーケティング担当、コミュニティマネージャー、開発者の仕事を刺激的で充実したものにしているのは、皆さんの透明性と、私たちが行っていることが正しいか間違っているかを教えてくれる意欲です。

エージェントワークスペースは多くのお客様に愛されていますが、誰もが生産的に使えるように、さまざまな好み、選択、ワークフローに対応できるようなユーザーエクスペリエンスを実現するために、開発を続ける必要があります。2022年10月13日に開催した座談会で、エージェントワークスペースに関して改善すべき点について、皆様からお聞きしたことを早速まとめてみたいと思います。

Zendeskのカスタマーは、最新のメッセージを会話ログの先頭に表示し、最も古いメッセージを会話ログの最後に表示するように設定することができます（その逆も可能です）。

また、ユーザーは、テキスト入力欄/編集者を会話ログの上に表示するか、下に表示するかを設定できるはずです。

管理者は、チケットの件名とリクエスタ名のどちらを表示するかを指定して、タブに表示する情報を選択できます。

これら以外のものも多く聞かれましたので、セッションからすべて記録しています。Zendeskは適切なチームを積極的に動員し、行動を起こしています。より良い状態になるまで、Zendeskエージェントワークスペースの使用を強制することはありません。

ご協力に感謝いたします。
Jon Aniano、Mo Rizvi、JJ Miclat、Kolten Kittleson、Emily Reidy、Dave Dyson