部門を無効にするとどうなりますか。

質問

メッセージングに切り替えるときに部門をオフにする必要があるのはなぜですか？Chatの部門をSupportのグループに変更するにはどうすればよいですか？

部署をオフにすると、エージェントの組織とチャットのルーティングと転送に影響します。

この手順は、オンラインチャットからメッセージングに移行する場合に必要です。A移行後は、アカウントはChatの部門に依存しなくなり、エージェントはSupportのグループに整理されます。

警告：Chatの部門からSupportのグループへの移行は元に戻せません。ワークスペースをアクティブにする前に、移行の前後でアカウントに与える影響を理解してください。

移行時に部署をオフにするプロセスは以下のとおりです。

製品トレイを開き、Chatアイコンを選択します。
「設定」で「部署」を選択します。
チャットを送信または受信する必要があるChatの部門を有効にします。
製品トレイをクリックし、「管理センター」を選択します。
「ワークスペース」の下で、「エージェントワークスペース」を選択します。
エージェントワークスペースとメッセージングへの移行を開始すると、アカウントの移行ウィザードで Chatの部門をSupportのグループにマッピングするように求められます。

管理者は下のボタンをクリックして、このプロセスを開始する設定に移動できます。

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詳細については、次の記事を参照してください

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