質問
メッセージングに切り替えるときに 部門 をオフにする必要があるのはなぜですか?Chatの部門をSupportのグループに変更するにはどうすればよいですか?
回答
部署を無効にすると、エージェントの組織やチャットの ルーティングと転送 に影響します。これは、 オンラインチャットからメッセージングに移行する 場合に必要な手順です。移行後は、アカウントはChatの部門に依存せず、エージェントは Supportのグループとして整理されます。
警告:Chatの部門からSupportのグループへの移行は、元に戻すことはできません。ワークスペースをアクティブにする 前に、移行前と移行後のアカウントへの影響を理解しておいてください。
移行時に部門を無効にする手順は以下のとおりです。
- 製品トレイを開き、「チャット」アイコンを選択します。
- 「 設定」で、「 部署」を選択します。
-
チャットの送受信に必要なChatの部門 を有効にします。
- 製品トレイをクリックし、「管理センター」を選択します。
- 「 ワークスペース」で、「 エージェントワークスペース」を選択します。
- エージェントワークスペースとメッセージングへの 移行を開始します。アカウントの移行ウィザードで、 Chatの部門をSupportのグループにマッピングするように求められます。
詳細については、次の記事を参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント